《景区解说》课件—02.pptxVIP

2019;01;学习目标;01;任务一 景区讲解员工作流程认知;任务一 景区讲解员工作流程认知;景点人员解说服务流程;服务准备;服务准备;旅游景区人员讲解收费标准;服务准备;知识准备;知识准备;心理准备;形象准备;物质准备;接待服务;接待服务;沿旅游线路带游客游览并提供讲解服务 景区讲解人员从大门开始应沿游览线路边游览边讲解。除非团队时间有限，而只能挑选重点景区讲解外，景点导游应将沿途全部景点详细、全面地介绍给客人。 讲解服务是景区导游人员工作的核心内容。在景区讲解过程中，讲解??员应保证在计划时间内，游客能充分地游览、观赏。要做到讲解、引导与游客的观赏相结合，并对游客中的老、弱、病、残、孕人员及儿童多加注意与照顾。在整个景区的游览过程中，导游人员要做好安全提示工作，注意游客的安全，保护游客的财物；导游人员要自始至终与游客在一起活动，绝不允许自行离开工作岗位。 在提供景区导游讲解服务时，要注意自己的形象，随时根据景点的情况调整自己的位置和音量、音调。对不同的参观点和不同的游客选择不同的导游讲解方法。耐心解答游客的问题，如果景区较大或有需要游客特别注意的内容时，导游在进行景区讲解之前应一一向游客讲清，并不失时机地做好提醒工作，杜绝事故隐患。 景区讲解人员在讲解时要灵活运用讲解方法，使用生动、形象、富有表达力的导游语言。;接待服务;送别服务;善后工作;02;任务二 景区讲解员形象设计与