修改 游泳池的清洁消毒和服务急救流程.docVIP

健身中心培训内容 游泳池的清洁消毒和服务急救流程 流 程 具 体 内 容 及 程 序 工作前准备 上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。 备齐各类营业用品，检查各种设施设备，确保完好有效，室内卫生符合酒店标准。 精神饱满，时刻做好迎客准备，亲切有礼貌地接待每一位客人。 清洁 消毒 （1）清洁游泳池水面及水底吸尘。 （2）对水质进行化验，并根据化验结果适量投药达到 净化标准。标准是：PH值6.5~8.5，含氯0.6mg/升 左右，室内游泳池水温控制应达到大池28℃ 儿童池30℃ 冲洗、刷清泳池脚水池，并放清水，加适量药剂，使其达到标准。 清洁水池周围的环境和设施，冲洗地面，擦洗门窗，整洁绿化和盆景，并溶液消毒和擦净客用的躺椅、桌子、茶几和拖鞋、拖鞋架等设施和用具。 清洁更衣室和淋浴室，擦清地面和四壁，擦净更衣箱、洁具、喷淋器、镜面、洗盆和椅子，并进行常规消毒，补齐手纸、香皂、护肤品等规定的各种客用供应品。 营业时间应时刻做好循环放水工作，视水质情况 定期换水，经常检查池水清洁度。 除去水中浮物和沉淀物，及时冲洗地面、更换和消毒脚水池。 检查更衣室和淋浴室的卫生，将使用过的拖鞋进 行清洁消毒处理。 服务、急 救 见到客人主动招呼，礼貌问好，并准备为客人发放更衣箱钥匙，及时递上毛巾。 服务员应引领客人至更衣室，为宾客准备好拖鞋，并向客人介绍游泳池的各项服务设施和位置。 客人在游泳期间，服务员应随时为宾客提供饮料和其他服务。救生员应密切注意水中游情，发现险情及时急救，确保安全检查，严格执行游泳池营业规则，礼貌规劝越轨行为。 客人游泳完毕，服务员应主动引领客人至淋浴室，并根据客人要求提供各种服务。 客人更衣完毕，应主动征求客人意见，并将提出的意见和建议及时汇报领班。 客人离别，主动提醒客人不要遗忘物品，并亲切道别。 送别 客人后 及时清理泳池工作场所及更衣室。 补齐各种客用消耗品，迅速恢复营业状态。 营业结束后，对工作场所进行检查、整理，摆放 好各类用具，检查排水渠道，调整水泵运转，关 闭照明灯和门窗，保证安全。 宾客 须知 游泳池营业时间为每天上午××至晚上××。 有预约的宾客及持会员卡的宾客优先。 凡患有皮肤病、重沙眼等传染病和心脏病及空腹、 过饱的客人，请勿使用泳池。 凡进入游泳池前，请先淋浴，再经过消毒脚水池。 为了您的安全，请勿在游泳池跳水、潜水；请勿 在游泳池范围内追逐或做有碍他人的游戏活动， 并请听从救生员的劝导。 12岁以下儿童务必请家长或亲友陪同方可入池游泳。 敬请谅解，请勿自带饮料和食品。 本游泳池不负责贵重物品保管，如有遗失，酒店 概不负责。 健身中心管理制度 （一）质量管理制度 1、健身中心质量管理工作实行“逐级向上负责，逐级向下考核” 的质量管理责任制。各中心的负责人是中心质量工作的主要负 责人。 2、严格执行健身中心服务工作规范和质量标准，既是以客人为主 体开展优质服务工作的保证，也是质量管理考核的主要依据。 3、质量管理工作最活跃最重要的要素是员工。各级管理人员必须 切实做好员工的工作，既要加强对员工岗位业务的培训，提高 业务工作技能，同时也要关心员工的思想和生活，积极沟通与 员工的感情，搞好员工福利，帮助员工解决困难，从而使员工 情有所依，心有所属，劲有所使，真正焕发出工作的热情。有 了一流的员工，一流的服务工作质量才有了保证。 4、各级管理人员应认真履行职责，从严管理，把好质量关。要坚持服务工作现 场的管理，按照工作规范和质量标准，加强服务前的检查，服务中的督导及 服务后的反馈和提高，以规范作业来保证质量，以工作质量来控制操作，使 各项服务工作达到规范要求和质量标准。 5、各个中心的领班应做到上班在现场。除参加会议和有其他工作 任务外，应坚持在服务工作现场巡视、检查和督导，并将巡查 情况、发现的问题以及采取的措施和处理意见，记录在每天的 工作日志中，报部门经理审阅，每月汇总分析整理，形成书面 报告。部门经理每天至少应抽出三个小时，深入至各管区中心 进行巡视和督导，每月应将部门的质量管理情况向上级领导汇 报。 6、经常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得质 量信息的重要渠道和改善管理的重要资料。全体员工要结合各 自的工作，广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和 报告，各级管理人员要认真研究，积极采纳。对客人的投诉要 逐级上报，并采取积极的态度，妥善处理。客人投诉必须做到 件件有交待，事事有记录。 7、健身中心质量管理工作应列入本部门和各中心