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ISO基础知识培训讲座 ● ISO9000族标准的发展 品质保证标准 ISO9000族标准 美国 英国 日本 品质保证标准的诞生 ISO的雏形 第1版制定 第2版修订 第3版修订 第4版修订 MIL-Q- 9858A ANSI/ASQC Z1-15 BS5750 ISO9000系列标准 ISO9000系列标准 JIS Z 9900 系列标准 JIS Q 9000 族标准 JIS Q 9001 标准 1991年制定 2000年改正 2008年改正 ISO9000标准 ISO9001标准 ISO9002标准 ISO9003标准 ISO9004标准 ISO9000标准 ISO9001标准 ISO9004标准 ISO19011标准 统一 中国？ * ●什么是品质管理体系？ 企业对内部业务进行的分 工，向顾客提供产品。 无法提供满足顾客要求的 产品的话，企业也无法生 存。 无论从经营者还到具体负 责人，进行业务分工的及 相关管理是很必要的。这 里所做的管理工作就是我 们所说的品质管理体系。 营业·销售部 研究调查顾客的要求，决定符合要求的产品。 研究产品怎么畅销 设计·开发部 对产品的式样、图纸进行设计，提供工符合顾客要求的产品 生产·售后服务部 为了图纸内容准确，向生产及售后服务部提供资料进行验证。 产品是否符合标准进行检查，合格品提供给顾客。 采购部 对配套厂进行评价选定、采购材料、零件及委托加工的内容明确化后进行下单。 对采购产品进行入库检查。 经营者 ─整体统筹计划─ * 产品的三要素 产品 绝对条件 不允许有不符合要求的条件 产品 竞争条件 既满足要求和其他组织相比又有竞争优势的条件 品质 ●品质优良 生产符合要求的品质的产品。 Q : Quality 价格 ●价格适当 顾客容易买得起的价格。 C : Cost 交货期 ●严守交货期 按顾客要求随时能提供产品。 D : Delivery Q?C?D 的 相互关系 ●产品的三要素 * ●品质的4侧面 满足4方面的所有要求是很必要的。 为了将产品按市场要求进行统一，这种对产品需求进行定义更新方面的品质，被称为“追求品质”。 策划品质 -按产品需求进行定义的品质- 以市场要求，按设计出来有价值且具有品质特性的产品的品质决定其式样、性能、及其外观。 设计品质 -按设计加工的品质- 为了让加工产品符合设计，且将其特性、价值提供给顾客，每天一贯执行的品质被称为“加工品质”。 制造（服务）的品质 -产品设计的适合品质- 为将产品特性及其价值提供给顾客，按产品的使用周期，提供必要的支持、及适当的售后服务。 售后服务的品质 -产品支持的品质- 产品品质 的 4个侧面 * ●管理的原则及方法 为了提供能满足顾客要求的产吕，达成业务目标进行必要的管理。 PDCA循环管理 -管理原则- 计划 实施 评价 处理 ·制订达成目标的必要计划。 P:Plan ·按计划实施。 D:Do ·对实施结果进行检测、分析评价确认。 C:Check ·将评价结果和计划进行比较，分析其差异原因，采取必要的措施。 A:Act ☆PDCA循环管理：确立计划，按计划进行实施，对实施结果进行评价，如果没有达到预计结果，必须进行原因查明，采取纠正措施，反映到下一计划中。 处理 评价 计划 实施 * ●找出问题进行改善 企业不能只满足于现状必须经常思考更好的作业及管理的方法。始终具备问题意识的观念。 * 现状调查，找出问题（特性）。 找出问题 根据分析结果进行对策实施、方法（作业书）等进行修改、防止再发生。 制定再防止对策 分析找出主要原因。 找出原因 分析问题特性和主要原因间的关系，及其分析。 分 析 找出问题 活用QC手法 集体思考 消除原因 ①不良品的发生 ②顾客的投诉 ③竞争对手的产品 对策决定 作业书修改 防止 夹具 更换 ●活用QC手法解决问题 活用QC手法能有效的解决问题 对策效果的确认 防止再发生 对改善结果进行确认，用管理图、检查表、帕雷托图进行表示 管理图 检查表 原因随时间变化而变化，用管理图进行表示 QC手法 分 析 原因种类不同，用层别法绘出其特性值的变化情况 要因图 要因图 要因图 原因变化时其特性值变化用散布图进行表示 原因随时间变化而变化，用管理图进行表示 QC手法 找出原因 按特性值筛选出主要原因、并用要因图进行表示 要因图 QC手法 把握现状 活用直方图、检查表、管理图、散布图，正确掌握现状 直方图 检查表 管理图 散布图 QC手法 找出问题点 从众多问题中选出对改善效果影响大的项目用帕雷托图进行表示 帕雷托图 * ●管理的八大原则【1】 重视顾客 ─Customer focus─ 领导层 ─Leadership─ 了解顾客