ISO标准及体系培训课程.ppt

八项质量管理原则的内容 原则1 —— 以顾客为中心 原则2 —— 领导作用 原则3 —— 全员参与 原则4 —— 过程方法 原则5 —— 管理的系统方法 原则6 —— 持续改进 原则7 —— 基于事实的决策方法 原则8 —— 互利的供方关系 ISO9001标准与程序 ISO9001相关术语 1 顾客满意: 顾客对其要求已被满足的程度的感受 2 质量管理体系: 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 3 质量方针: 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的 质量宗旨和方向 4 质量目标:在质量方面所追求的目的 5 质量控制:质量管理的一部分，致力于满足质量要求 6 质量保证:质量管理的一部分，致力于提供质量要求会 得到满足的信任 7 质量改进:质量管理的一部分，致力于增强满足质量要 求的能力 ISO9001标准与程序 8 顾客:接受产品的组织或个人 9 过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 10 产品 : 过程的结果 注1：有下述四种通用的产品类别： ——服务(如运输)； ——软件(如计算机程序、字典)； ——硬件(如发动机机械零件)； ——流程性材料(如润滑油)。 ISO9001标准与程序 11 文件: 信息及其承载媒体 示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。 注1：媒体可以是纸张，计算机磁盘、光盘或其他电子媒体， 照片或标准样品，或它们的组合。 文件的价值: 传递信息、沟通意图、统一行动。 文件的具体用途是： ——满足顾客要求和质量改进。 ——提供适宜的培训。 ——重复性（或再现性）和可追溯性。 ——提供客观证据。 ——评价质量管理体系的有效性和持续适宜性 ISO9001标准与程序 12 合格(符合): 满足要求 注1：该定义与ISO/IEC指南2是一致的，但用词上有差 异，其目的是为了符合GB/T19000的概念。 注2：术语“conformance”是同义的，但不赞成使用。 13 不合格(符合): 未满足要求 14 缺陷 : 未满足与预期或规定用途有关的要求 注1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为 其中有法律内涵，特别是与产品责任问题有关。 因此，术语“缺陷”应慎用。 注2：顾客希望的预期用途可能受供方信息的内容的影 响，如所提供的操作或维护说明。 ISO9001标准与程序 15 预防措施: 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况 的原因所采取的措施 注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。 注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止 再发生。 16 纠正措施: 为消除已发现的不合格或其他不期望情况 的原因所采取的措施 注1：一个不合格可以有若干个原因。 注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防 止发生。 注3：纠正和纠正措施是有区别的。 ISO9001标准与程序 17 纠正:为消除已发现的不合格所采取的措施 注1：纠正可连同纠正措施一起实施。 注2：返工或降级可作为纠正的示例。 18 返工: 为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施 注：返工与返修不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分 降级: 为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其 等级的改变 返修: 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的 措施 注1：返修包括对以前是合格的产品,为重新使用所采取的修复措 施,如作为维修的一部分。 注2：返修与返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。 ISO9001标准与程序 QC080000和RoHS QC080000和RoHS QC080000和RoHS 什么是IECQ QC080000 1）什么是 IECQ？ IECQ即国际电工委员会电子元器件质量评定体系，隶属于国际电工委员会，是世界范围内唯一对电子元器件进行全面质量评估的批准和认证机构，负责对电工产品和材料以及生产过程进行质量评估。 2）什么是 IECQ-HSPM? HSPM即Hazardous Substance