AI智能+智慧酒店场景解决方案.pptxVIP

AI智能+智慧酒店场景处理方案 第1页 目录 03 02 04 关键功效 处理方案 案例展示 01 场景分析 第2页 01 场景分析 第3页 酒店接待问询场景 二十四小时不中止 服务面广 高频问答多 第4页 酒店服务现实状况分析 人员流失率大，服务水平难确保 前台服务工作内容重复枯燥，且要求人员内心承受力强、服务有耐心 人员流失率大，服务水平难确保 服务关键——“人” 第5页 02 处理方案 第6页 五星服务机器人 金钥匙标准 第7页 机器人服务场景-早晨时段 早餐咨询 -提供餐厅位置、就餐时间、菜品等各类咨询介绍 -问路指导，支持引领用户到就餐区域 会议迎宾 -酒店门口识别与会人员进行签到 -主动向宾客问好，率领客人到会议室 退房服务 -引领住客到前台办理退房 -边走边互动，解答退卡、押金返等常见咨问询题 第8页 机器人服务场景-下午时段 场地服务 -提供宴会场地介绍、包餐菜单等服务咨询 -提供会议厅介绍、租用流程等咨询 酒店设施 -提供酒店配套设施介绍 -配合图片及视频全方位直观生动展示 -提供酒店游泳池、健身房等设施查询，提供引领服务 周围服务 -获取周围服务信息，如周围美食、景点、交通情况等 第9页 机器人服务场景-晚间时段 入住咨询 活动推广 -为入住客人提供常规须知，如wifi和早餐使用等 -提供酒店内部各设施服务时间及特色活动安排 -