人力资源服务公司外包员工手册行为规范.docxVIP

人力资源服务公司外包员工手册行为规范? 第一节??总??则 ??外包员工派往外包项目工作，必须时刻注意自己的行为规范，这关系到企业的形象和员工的素质，因此，制定该规范以引导外包员工。 ??派遣到同一外包项目的员工之间应以礼相待、合作共事；互相包容、相互理解、相互支持，树立集体荣誉感。 ??公司提倡员工之间少辩解，少埋怨，少些指责，宽容待人，树立良好个人形象。 ??外包员工必须按照外包项目的要求，切实执行直接上司指派的任务。 ??外包员工与外包项目的员工应和平共事，不能互相排斥和抱怨。 第二节??仪容仪表 ??保持清洁整齐是员工的工作需要，同时也是尊重他人的美德。员工的形象代表公司及外包项目的形象，因此公司要求员工注意自身仪容仪表。 ??根据外包项目的需要穿着工装，不需穿着工装的，不得穿背心、短裤、拖鞋与过于暴露的时装 。 ??保持衣服干净整洁，养成良好个人卫生习惯。 ??男士头发要干净，修剪整齐，不要遮挡脸和耳朵，不留长胡子。女员工在生产车间工作的不得披头散发。 ??女员工佩带饰物要大方得体，化妆、香水的使用要得当；男员工当值时不准戴耳环。 ??根据外包项目的要求整齐佩带工卡、工证。 第三节??道德规范 公司提倡以下道德规范： （一）公民道德基本规范：爱国守法，明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 （二）社会公德主要规范：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。 （三）职业道德的主要规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 （四）家庭美德的主要规范：尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家、邻里团结。 公司提倡员工的行为在任何时候都要符合上述标准的道德规范。因为我们坚信，要成为合格的员工，首先要成为合格的公民。 第四节??工作规范 ??员工须依时上下班，不得迟到、早退。 ??保持端正的工作态度，不可将外界因素与个人情绪带到工作中来。 ??保持工作场所整洁，时刻保持工作区域的整洁卫生、不得乱抛垃圾、随地吐痰；工厂车间工作人员下班后将自己工作区域收拾干净，办公室工作人员将桌面整理干净、椅子摆放整齐、电器全部关闭后方可离开。 ??在工作岗位上坐姿或站姿要端正，不得趴在工作台或作业机器上，严禁出现剪指甲，剔牙，挖鼻，梳头等不雅观的行为。 ??未经许可，员工在岗期间不得为个人私事随意使用办公电话。严禁拨打过长的私人电话，内部电话尽量缩短通话时间，避免占线时间过长，造成他人工作不便。 ??接听电话时应保持声调温和、声音清晰，报告外包项目的名称或部门名称，例如：员工好，公司；员工好，****部等。 ??工作时间内禁止吃零食、嚼口香糖、饮酒。 ??工作时间不做与工作无关的事如阅读书报、扎堆聊天、嬉戏、探亲访友、处理私人事务。 ??员工应以友好、和善的方式与同事打招呼，不得以任何理由为藉口，辱骂、侮辱同事。 ??对待工作认真负责，爱护公司财物，不得人为损坏或擅自携带出公司或外包项目。 ??准许工作范围内活动，不准擅离职守或在其它部门无故逗留，办公区内不可大声喧哗、随意跑动。 ??团结同事，不得在同事之间或同事与领导之间搬弄是非、传播小道消息、造谣污蔑。 ??在自己的职责范围外的，未经同意、授权，不得随意翻看外包项目的文件、资料。 第五节??服务规范 ??派遣服务行业员工与客户接触时要注意使用礼貌语言，例如： 打扰了、请、谢谢、对不起等。 ??派遣服务行业员工对待客户要热情、耐心，不得对客户粗言滥语、讥讽顶撞、无理取闹。 ??派遣服务行业员工应该遵守外包项目行业关于服务行业的其他服务规范。 第六节 ?员工通道及申诉规范 ??员工对公司的发展有任何意见和建议，可以通过员工信箱或其它联系方法向公司提出，客服专员将定期征询意见后答复员工。 ??员工家庭或工作有困难，可以直接向上级领导反应或向公司客服专员倾诉，公司将根据实际需要派人员协助或通过其他渠道予以解决。 ??员工与其他员工发生冲突，不应该用暴力的方式解决，可以直接向上级领导反应寻求调和或解决。 ??员工在工作期间若有任何不满需投诉者，可向直属上司或部门负责人投诉，也可向公司投诉，投诉形式可采取口头或书面投诉，倘员工采用书面形式需注明员工姓名、外包项目、所属部门及投诉的实际详情。所有员工的投诉信件，公司将进行高度机密处理或督促外包项目作高度机密处理。 ??若员工不服外包项目做出的行政决定或处分，可向本公司提出申诉，公司将会在十日内给予答复。