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农网配电营业工（综合柜员）基础、专业能力中级考试题库 一、单选题 1.接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。 A、迅速受理 B、避免对客户说“请您等一下” C、绝不拖延 D、让客户长时间等待 答案：D 2.下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。 A、“不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。” B、“请您放心，我会给您一个满意的答复……。” C、“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？” D、“通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。” 答案：A 3.电力客户服务对象()像实体产品那样储存。