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【案例】 一汽的供应商参与创新 图片来源：http:// 一汽现在开发的产品已经没有图纸，技术中心只提供一个轮廓三维数据，需要供应商进行转换，并根据一汽的想法开发产品。新模式为寻找技术性问题的有效解决方案提供了更为广阔的空间。 【练习与思考】 1.什么是“众包”？“众包”与外包有什么区别与联系？ 2．民主化创新有哪些特点？ 3.请再举一个国内企业开展“众包”的例子。 14.1.1 用户创新的概念 资料来源：http:// 创新用户的作用表现为： （1）觉察到某创新产品的需要； （2）给出一个解决方案； （3）建构一个原型计划； （4）通过使用确定这种原型的价值； （5）扩散有关这种创新产品的价值和产品原型如何仿制的详细信息。 表14-1 创新者的分布 资料来源：von Hippel, E. Horizontal innovation networks – by and for users, MIT Sloan School of Management Working Paper, No. 4366-02, 2002, June 【案例】 海尔：用户为师 图片来源：/art/5049图14-1 “能洗地瓜的洗衣机” 图14-2 海尔集团研发中心大楼内的一句座右铭 在美国，海尔的市场调研人员发现，对开门冰箱在销售上呈现下降的趋势。原因就在于这种冰箱的冷藏、冷冻空间比较小，而许多美国家庭往往喜欢使用比较大的餐具，比如放置整只火鸡的盘子等等，因此，要把巨大的餐具和食物放进冰箱，就比较困难。针对这种情况，海尔人设计开发出了“法式对开门冰箱”，不但使这一矛盾迎刃而解，该款冰箱良好的节能性能还为它赢得了美国的“能源之星”。 【案例】 海尔：用户为师 14.1.2 用户创新的动机 吴贵生、谢伟（1996）认为，用户创新的经济动因是，在供应商，制造商和用户的链条中，创新的目的最终在于满足用户的需求。然而，由于信息传递的不允分和不及时，用户对自已的需求感受一般领先于制造商，对需求感受的深度和完整性也大于制造商。因此，当用户使用某种产品所产生效益受时间性和满足程度的影响较大时，会产生自己创新的经济动力。 用户创新的合理性界限是： 用户为了满足自身需求，可有以下选择: 用户创新的经济合理性前提是：在制造商能满足用户需求时，用户创新成本低于制造商产品售价，在制造商不能满足用户需求时，用户创新的预期收益大于开发费用。 14.1.3 领先用户的概念及领先用户分析方法 将具有以下两个特征的个人或厂商定义为“领先用户”： ( 1 ) 领先用户面临市场上将普及的新产品或服务需求，但是他们在市场上大部分人遇到这种需求几个月或几年之前就已遇到了； （2）领先用户敏感的通过发现解决他们需求的方案而受益匪浅。因为他们不能或不愿等到新产品或服务慢慢变到在市场上可以获得，所以他们经常提前开发新产品或服务。 ⑴ ⑵ 成立项目小组 拟定市场趋势 调查普通用户 确认需求 企业内部研发 改进现有产品 访问领先用户 确认领先用户 确认需求 邀请领先用户 参与企业研发 创造全新产品 图14-3 技术创新市场分析的不同流程 资料来源：雍灏、陈劲、郭斌，技术创新中的领先用户研究，科研管理，1999(3): 57-61 创新用户不同于一般的用户，他们具有以下特点： （1）有渊博的知识，在自己的专业领域有很深的造诣； （2）能容忍开发结果的不确定性； （3）能通过技术网络获取开发新产品所需的技术知识，以在反复试错过程中不断改进解决方案； （4）由于创新任务的复杂性，他们有充足的资源展开研究活动，如时间、设备和资金等。 简单的看，我国企业在实施领先用户研究时，可以通过四个阶段进行，每个阶段根据以下中心活动加以定义： 选择项目的中心和范围; 确认趋势和要求; 从领先用户处收集需求和方案信息; 和领先用户一起开发概念; 14.1.4 民主化创新的实现：用户创新工具箱 图14-4 传统创新过程和基于“用户创新工具箱”的新方法的比较 资料来源：Thomke, S. von Hippel, E. Customers as innovators: A new way to create value, Harvard Business Review, 2002, 80(4): 74-84 较之几百年来的商业主流——以制造为中心的开发体系，用户创新模式有很大的优势： 1)能更好地满足用户细致复杂的需求，因为用户肯定比厂商清楚自己的需求； 2)用户可以在自己的地方开发产品，所以整个设计过程大大加快； 3)如果用户遵循了工具箱的规则(而且所有的技术缺陷都