经济法消费者权益保护法.pptxVIP

会计学;3.15的由来;;;空壳奶粉事件;第一节?消费者权益保护法概述;消费者具有以下法律特征：;3．消费者权益保护法;二、消费者权益保护法的基本原则;凌海市农民退农机案;[案例分析];问题：;第二节消费者的权利和经营者的义务;;3．自主选择权;;;4．公平交易权;5．获得赔偿权;双倍赔偿：;王海打假案 ;;6．依法结社权——消费者协会 7．获得知识权 8．监督批评权 ;9．人格尊严权;;问题：;二、经营者的义务;（二）经营者的义务;3．保障人身和财产安全的义务;4．提供商品和服务真实信息的义务;5．标明真实名称和标记的义务 6．出具购货凭证或服务单据的义务 7．保证商品或者服务质量的义务 8．履行“三包”或其他责任的义务 “三包”指包修、包换、包退；“其他责任”指停止侵害、恢复原状、赔礼道歉、赔偿损失等责任。 ;9．不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务;如： 促销、打折、特价商品概不退换； 出店或开包、包装物缺损概不退货； 买一赠一，赠品不实行三包； 珠宝商品不退换，金银饰品、玉器商品不退换、不维修；;10．不得侵犯消费者人格权的义务;第三节 争议解决和法律责任;赔偿责任主体的确定 ;消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿，消费者可以自由选择。 属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 ;消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以直接向服务者提出赔偿。 ;;@2、由变更后的企业承担 ;3、由营业执照的使用人或持有人承担 ;4、由经营者或展销会的举办者、柜台的出租者承担;5、由从事虚假广告行为的经营者或广告的经营者承担;案例：@;问题：;三、法律责任;（5）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （6）销售的商品数量不足的； （7）服务的内容和费用违反约定的； （8）对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （9）法律、法规规定的其他损害消费者权益的??形。;2、侵犯消费者人身权的民事责任 经营者侵犯消费者的人格尊严或者侵犯消费者的人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者的生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用。 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人所必需的生活费等费用。;侵犯消费者财产权的民事责任 ;;在经营者实施的下列行为中，违法的是： A 地铁公司在各地地铁站都贴有如下警示牌：“未成年人和精神病患者乘坐地铁，必须有成年人陪伴。” B 超市在其营业厅的墙上贴有“禁止吸烟”的警示牌 C 超市在其营业厅的墙上贴有“偷一罚十”的警示牌 D 某服装商场某日贴出一声明：“从即日起，所有售出商品概不退换： ;