数淘IT运维管理体系.pptVIP

* * 管理层：在公司人力资源和财务部门的配合下，结合公司的业务策略，制定对应的IT策略，建立一套完善、稳健的体系结构； 客户：制定一套完善、稳健的体系结构后对外（客户）提供服务，提供服务就有好坏，高底之分；如何来衡量和提升客户的满意度，我们通过客户关系管理和服务水平管理来进行提升； 用户：客户的满意度又是如何体现呢，通过客户中的用户在实际使用过中当遇到问题、突发事件时，我们内部的一整套有序的处理流程机制来应对，这一整套流程机制就包括比如像问题事件的流转、处理状态的跟踪；粉红色区域部分就是运维的核心价值体现； 当用户反应出来一个问题，到突发事情管理，是操作上的咨询/是程序上的一个bug，就可启动内部的处理流程机制； 事件：一级/二级/三级事件 问题：一般/紧急/严重 配置管理数据库CMDB 变更：简单变更/重大变更/紧急变更 发布：新版本发布 设计到开发的是不是需要重新设计、开发、测试（集成测试、UAT、生产环境） 上生产环境的话，资源的可用性、容量/存储/带宽/负载/高可用/集群调整/安全/防火墙规则/端口 检查、调整 IT运维的职责、任务所在 保障系统的安全、稳健、持续性运行； * * * * * 通过…来保障…从而… 防患于未然 运维监控体系，运维人员能够及时了解到系统的整体运行状态，每个节点的运行状态，节点上的服务运行状态，一旦出现安全隐患，可以及时预警（声音、短信