XXXX第八章质量成本.pptVIP

三、质量成本控制过程 （一）建立质量成本管理的组织体系 设立“全面质量管理中心”： （二）对质量成本进行规划 1. 分析企业的质量状况和质量成本状况，明确质量成本控制的工作重点。 质量管理中重点关注的是设计质量和合格质量。 设计质量—— 合格质量—— 设计质量失败——产品设计性能与顾客满意程度之间的差距。 合格质量失败——实际质量与设计的性能、技术标准和制作规格之间的差距。 顾客需要的质量 设计的质量 实际质量 设计质量失败 合格质量失败 质量关系图 新产品的设计与开发要不断向顾客的需要靠近或适当超越顾客的现实需要，反映顾客的未来需要倾向。 对质量失败的原因要进行查找，查找可以通过质量因果图进行分析。 质量因果图也称“鱼骨架图”（见图8-5） 2. 分析和选择质量措施方案 例:（P288） “复印件模糊不清”问题的因果分析图： 4组潜在的差错原因——人为、操作和设计、与机器有关、原材料及零部件因素。 人为因素 培训不足 操作不当 监督不力 维护不当 机器零件质量不好 速度不对 测量工具不合格 与机器有关的因素 方法和设计因素 零部件设计有缺陷 制造程序不对 多头供货 所购部件有偏差 所购零件搬运不当 部件说明不正确 原材料和零部件因素 质量因果图 成本会计课程快速导读地图 第一章 总论 第四章 单步骤成本 计算方法 第五章 多步骤成本 计算方法 第六章 分类法 第七章 作业成本计算 第八章 质量成本 第十章 成本控制体系 第十二章 成本计划 第十三章 标准成本法 第十六章 报表与分析 第三章 成本汇集与分配 第二章 成本核算 方法体系 第九章 其他行业成本计算 第 十一 章 第十四 十五章 第八章 质量成本 学习目的与要求: 学习目的是了解质量成本管理的基本原理。 通过本章的学习，要求掌握以下内容： 1. 质量成本的涵义和构成内容 2. 质量成本的记录、计量和报告 3. 质量成本控制 第一节 质量成本的涵义和构成内容 第二节 质量成本的记录、计量和报告 第三节 质量成本控制 第一节 质量成本的涵义和构成内容 一、质量成本的涵义 1. 质量——是产品性能满足客户需求和符合设计标准的程度的总和。（P267） 2. 质量成本——是企业为了维护和提高产品质量而发生的各种耗费与未达到既定质量标准而发生的一切损失之和。（P268） 二、质量成本的构成内容 按不同标准进行划分 （一）按发生的性质分类 《质量管理和质量保证术语》（1986）：质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。 国家技术监督局的《质量成本管理导则》（1990）：在特殊情况下，还需增加外部质量保证成本。 《质量管理和质量体系要素指南》： 将质量成本划分为运行质量成本 和外部质量保证成本。 运行质量成本——是企业为达到和保证规定的质量水平所支付的成本，包括预防成本、检验成本和损失。 外部质量保证成本——是指为向用户提供所需要的客观证据所发生的耗费。 两类成本的关系如图所示： 质量成本 运行质量成本 外部质量保证成本 预防成本 内部故障成本 鉴定成本 外部故障成本 1. 预防成本（Prevention Cost） 它是为了防止产生不合格产品与质量故障所支付的各项费用，包括质量工作费用、培训费用、奖励费用、评审费用、改进措施费用、质量管理专职人员的工资及福利费及其他质量预防费用。 2. 鉴定成本（Appraisal Cost） 亦称检验成本，是指为评定和检查产品、工作、工序是否符合规定的质量要求而进行的实验、检验和检查所发生的费用，包括进货检查、产品检验、工序检验、检测实验设备维护校准费用、检测设备的折旧及修理费、专职质量检验人员的工资及福利费和其他鉴定费用。 3. 内部故障成本（Internal Failure Cost） 亦称内部失败成本、内部差错成本、内部事故成本、内部缺陷成本，是产品在出厂前因不符合规定的质量标准而发生的损失，包括废品报废损失、可修复废品的修复费用、返工后或矫正后的产品重复检测和试验的复检费用、停工和停产损失、质量降等和降级损失等费用。 4. 外部故障成本（External Failure Cost） 亦称外部缺陷成本、外部事故成本，是指在产品交用户后，因不能满足规定的质量要求而发生的费用，包括退换货损失、保修费、索赔损失、诉讼损失、降价处理损失和其他外部故障费用。 5. 外部质量保证成本 它是指为提供用户要求的客观证据所支付的费用，包括特殊的和附加的质量保证措施费用、产品质量检验证费用、质量体系认证费等。 （二）按表现形式分类 可以分为显见质量成本和隐含质量成本。 1. 显见质量成本—