XX文化与核心价值观(2).pptVIP

中国文化 整体 直觉 未来 过程 依存 群体 文化习惯与精准求实的关系 欧美文化 部分 分析 现实 结果 独立 个体 价值要素体现程度-重要性比较 差异.50为显著性的边界 图中客户意识差异最大 个别客户与整体服务的关系 文化习惯与精准求实的关系 个人成长与知识共享的关系 联想核心价值观的几个关系 联想文化与核心价值观 浙江大学管理学院 王重鸣 联想文化整理推进课题组 2001-9-30 联想文化与核心价值观 一、确认核心价值观的原则 二、正式版本的核心价值观 三、竞争背景与理论的支撑 四、核心价值观与核心能力 五、如何推进联想文化价值 一、确定核心价值观的原则 确定核心价值观时采用的标准 继承公司的确成功经验和文化精髓与特色； 基于公司使命与愿景，指导员工行为; 依据联想文化导向和文化螺旋发展理论架构； 借助前期诊断和调研，融入各层员工的建议； 反映公司成功经验，继承联想核心价值体系； 体现公司个性，支撑公司经营战略发展，面向国际竞争； 力求准确、精练、喜闻乐见，便于整体文化推进。 联想文化框架与核心价值 支持导向 创新导向 规则导向 目标导向 内部运营 外部发展 过程监控 灵活适应 亲情文化 严格文化 诚信 创业 求实 服务 服务文化 创业文化 创业期 （1984-94）：目标导向文化，注重经营意识和贸-工-技要求，以市场开拓与服务文化为重点 起步期 （1994-96）：规则导向文化，强调行为、业务和管理的规范，以“严格文化”为特征 发展期 （1996-99）：支持导向文化，强化沟通协调和团队合作，以“亲情文化”为代表 新创业期（2000- ）：创新导向文化，寻求多业务持续增长、战略发展与文化推进，激发员工的创新激情和危机意识，以创业文化为核心 联想文化发展的四个阶段 联想文化框架与核心价值 支持导向 创新导向 规则导向 目标导向 内部运营 外部发展 过程监控 灵活适应 诚信共享 创业创新 精准求实 服务客户 联想文化与核心价值 一、确认核心价值观的原则 二、正式版本的核心价值观 三、竞争背景与理论的支撑 四、核心价值观与核心能力 五、如何推进联想文化价值 服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新 联想核心价值体系 联想核心价值要素体系 团队 承诺 指导 信任 亲情 支持-创新 规则-目标 诚信共享 服务客户 创业创新 精准求实 产品 风险 量化 质量 结果 机会 市场 学习 创造 高效 参与 经营 主动 认真 拼搏 诚实 严格 变革 体验 实现“服务的联想”的愿景目标 在各项业务流程中都融入优质服务观念，形成“为客户提供全方位的优质服务是公司发展根本”理念 注重客户体验，主动服务客户、贴近客户，更好理解与满足客户需求和期望，提高公司的服务能力 以服务质量作为衡量工作行为的最重要标准 （例如：Intel-客户信誉；IBM-客户亲密、最佳服务） 联想核心价值之一：服务客户 联想核心价值解释 服务客户 我们的价值在于客户至上、拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意。 我们注重客户体验，走近客户，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。 我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户需要和客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。 注： 技术、产品和方案是我们服务的手段 联想核心价值解释 服务客户的提法 “用户是我们的皇后”； “为了客户的一切，一切为了客户” “超出客户的满意” “全面客户导向” “研究员站柜台”、“换位思考” ，“客户体验” “谁贴近客户，谁就是指挥棒” “客户的问题是我们工作最重要的出发点” 对目标分解和过程量化，增强对目标要求的理解和可操作性，尽量使用客观、可衡量的指标 严格认真实施和严密监控，保证完整、精确实现既定目标 主动发现事物客观规律，一切从实际出发，踏实工作，根据发展需要和环境变化，主动调整相应规则 精准求实反映出“高科技联想”的关键特征 （例如：HP-严格程序） 联想核心价值之二：精准求实 联想核心价值解释 精准求实 我们力求以事实为依据, 用数据来说话； 乐于发现问题，勇于面对现实； 我们精益求精，努力探求做事规律；简洁高效，不断总结做事方法； 我们尊重规范和标准，纪律严明； 我们注重目标可衡量，计划可操作。 联想核心价值解释 精