商场经营管理 (2).ppt

商场经营管理培训;一 经营管理机构简介;管理部门 重庆「华宇广场」商场管理有限公司下属的商场管理部 负责商场的经营管理、商场服务、商场推广。 重庆「华宇广场」商场管理有限公司下属的物业管理部 负责商场的物业管理及有偿服务。 ;二 商场（物业）管理部管理服务内容 ;1.1 策划商场整体形象宣传广告发布； 根据实际情况，制订商场整体形象推广计划时间表， 通过各种媒介宣传商场的综合消费信息。 ;1.2根据季节变化、法定假期、民间节日及商品和消费的促销需要，策划整体促销活动，力求推动商场整体销售业绩。 ;2、为配合及方便业户的促销活动商场将提供多方面务。;3、策划商场整体及店容布置 根据商场整体推广、促销活动的需要，统一安排商场 整体或局部的店容布置。 ;4、提供有偿的商场推广服务 若业户需要商场提供灯箱、展示场地、内部广播统、 促销刊物等商场推广服务，我们将尽可能满足业户的 要求并收取相关额外费用。;5、处理投诉事务;5.1 处理消费者投诉;如当管理公司接受顾客提出的退货请求，经核查属实时： 业户须接受管理公司对业户提出的退货要求，并立即退 返原交易价货款，给顾客造成损失的，应给予赔偿及按 有关法规处理。 ;5.2 处理传媒投诉;5.3 处理业户投诉;5.4