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运行维护管理体系和制度规范 . 运行维护管理体系 和制度规范 . 运行维护管理体系和制度规范 目录 1、总则 3 矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。 2、编制方法 3 3、运维工作职责 3 4、运维服务管理体系 5 4.1 运维服务管理对象 6 4.2 运维系统功能框架 6 4.3 运维管理组织结构 7 4.3.1 工程负责人 8 4.3.2 工程经理 8 4.3.3 技术主管 9 4.3.4 服务台 9 4.3.5 网络管理员 10 4.3.5 应用、数据库管理员 10 4.3.7 终端管理员 11 4.4 运维服务流程 11 运行维护管理体系和制度规范 4.4.1 工程运维服务工作流程图 12 聞創沟燴鐺險爱氇谴净。 4.4.2 服务台- 13 -残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。 3.4.3 事件管理- 14 -酽锕极額閉镇桧猪訣锥。 4.4.4 工单管理- 14 -彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。 4.4.5 问题管理- 15 -謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。 4.4.6 变更管理- 15 -厦礴恳蹒骈時盡继價骚。 4.4.7 配置管理- 16 -茕桢广鳓鯡选块网羈泪。 4.4.8 知识库管理- 16 -鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。 4.4.9 统计及工作报告- 16 -籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。 5、运维服务内容- 17 -預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。 5.1 服务目标- 17 -渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。 5.2 资产统计服务- 17 -铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。 5.3 网络、安全系统运维服务- 18 -擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。 5.4 主机、存储系统运维服务- 20 -贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。 5.5 数据库系统运维服务- 22 -坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。 5.6 中间件运维服务- 24 -蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。 5.7 终端、外设运维服务- 24 -買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。 6、应急服务响应措施- 31 -綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。 6.1 应急预案实施基本流程 20 运行维护管理体系和制度规范 6.2 突发事件应急策略 20 7、服务管理制度规范 21 7.1 服务时间 21 7.2 行为规范 22 1、总则 第一条 为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员 工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条 运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局 面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进 企业稳定可持续性发展。 驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。 第三条 运维管理制度的适用范围：运维人员。 运行维护管理体系和制度规范 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规 范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方 法。 猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。 本实施细则以 ITIL/ISO20000 为基础，以信息化工程的运维为目 标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方 法，以全生命周期的 PDCA 循环为提升途径，体现了对运维服务全过 程的体系化管理。 锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。 3、运维部工作职责 一、负责网站运维和技术支持 （一）根据网站