焦点小组focus group及其与其它用户研究方法的区别.pdfVIP

焦点小组(focus group)及其与其它用户 方法的区 别 h /06/0926/21/2RVPALO0000915AS. html h 2006-09-26 21:27:37 来源: UPA 中国 网友评论0 条 焦点小组（focus group ）是在可用性工程中使用的比较多的 法,通常用于产品功 能的界定、工作流程的模拟、用户需求的发现、用户界面的结构设计和交互设计、产品的 原型的接受度测试、用户模型的建立等。 焦点小组依据群体动力学原理请大约6~9 个参试（participant ）对某一 或观念进 行深入 。焦点小组实施之前，通常需要列出一张 ，包括要 的问题及各类数据 收集目标。在实施过程中需要一名专业的 ， 要在不限制用户 观点和 评论的前提下，保持谈论的内容不偏离 。同时 还要让每个参试都能积极地参 与，避免部分用户主导 ，部分消极用户较少的参与 。 图1：焦点小组图例 焦点小组具有群体动力（Group dynamics ）、 开放（Open discus ）、定性数 据（Quali ive data ）和适合探索目的（exploratory pur es ）等特点。群体动力是指焦点 小组参试之间存在交互作用，参试之间会相互影响。任何一个参试的观点都会影响其他参 试的反应，任何参试的观点和意见都是建立在其他参试的观点的基础上。从用户的角度来 说焦点小组是 开放的，没有特定框架约束的，虽然实际上 通常是按照预先计划 的内容提出问题。焦点小组是一种定性方法，因此要避免通过焦点小组收集定量数据。在 焦点小组的数据呈现过程中也要避免用定量的方式呈现结果。比如对A 和B 两种设计方 案，8 个参试中有6 个赞成A 方案，那么在 中说有75% 的用户赞成A 方案这种说法是 不科学的。因为焦点小组只是小样本，此时 可以表述为8 个用户中有6 个用户赞成A 方案。焦点小组特别适合用探索性目的的用户 ，在确定用户使用产品或者服务的习 惯、使用模式、态度、确定用户语言、为新产品开发收集创意、为问卷 等定量方法收 集问题等方面有重要的作用。 除了焦点小组外，还有问卷 、使用性测试等多种用户 方法，这些方法各有其 有特点和优势。以问卷 和使用性测试为例，焦点小组与它们之间的差别主要表现在以 下方面（见表1 和表2 ）： 表1：焦点小组和问卷 的差异 表2：焦点小组和实用性测试的差异 总的来说，与其它用户 方法相比,焦点小组相对来说更容易实施，在时间、花费、 效率等方面都表现出优势；通过焦点小组的交互作用可以获得 丰富的信息；焦点小组 在理解用户态度、信念、观点等方面也有突出的优势。但焦点小组也有其自身的缺陷性， 焦点小组对 要求较高，通常会因为 的原因产生较大的偏差；其结果会受到及 强势（Domineering ）和消极（passive ）参试的影响；与深度访谈相比并不能揭示比较 次的信息；而且焦点小组容易出现保守主义倾 尤其如此。在可用性工程中， 焦点小组并不适用于评价产品的可用性和用户界面，因为通常用户认为自己会怎么做与用 户实际会怎么做会存在比较大的差异。 参考文献： Allen B l, and Larson K. Focus Group Fundamentals. Ames, Iowa: Iowa S e Unive rsity Exten . te.edu/Publications/PM1969B.pdf,2004 Krueger, R. A., and M. A. Casey. Focus groups: A Practical Gu