汽车维修接待实务第二版郑超文习题答案.docxVIP

学习单元一 汽车维修接待的准备 学习任务二 客户预约服务评价与反馈 （1）工作一段时间后，王笑笑发现，部分维修接待顾问在预约准备阶段很注重熟悉客户信息和客户车辆情况，却忽略了了解本厂的最新维修生产情况和收费情况，特别是对本厂近期优惠促销活动不太了解，这一部分维修接待顾问的做法是否正确？（ ）为什么？ A.正确B.错误C.简述正确（或错误的）原因： （2）打预约电话最佳时段为（ ） A. 上午8:00-10:00,下午14:30-16:00 B.上午8:30-10:00,下午12:30-17:30 C.上午8:30-10:00,下午14:30-