保安员突发事件应急处理.ppt

精品课件资料 应急事件处理程序 * 精品课件资料 一、应急事件处理程序 1、目的：保护业主人身及财产安全 2、适用范围：小区内所有的突发事件 3、职责：管理人员按规定进行指挥协调、保安员负责安全防范、维修工负责水电供应及抢修、严守岗位、服从、积极参与 4、程序 * 精品课件资料 处理原则和方法 保安员的形象代表了物业管理公司的形象，既要保证所辖物业的安全，又要做到服务热情、周到。因此，保安员在执勤中处理问题要遵守以下原则和方法： 1、 原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵守以下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。 * 精品课件资料 处理原则和方法 2、方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法。 ?对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导。 ?对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题。 * 精品课件资料 处理原则和方法 ?在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，送交公安机关处理。 违反其他行政规定的，送交行政机关处理。 ?对于犯罪行为，应及时制止，并把