出现产品质量问题退换货承诺.docVIP

出现产品质量问题退换货承诺 一、货物质量保证 我们将紧紧围绕“产品的来源地、运输、售后服务等”开展工作，确保产品质量。 1、确保所有货物均属正规生产基地，三证齐全，符合国家卫生标准。 2、蔬菜类：新鲜嫩绿、无黄叶、无菜虫，必须通过农药残留成分测试，蔬菜不带根，不带泥，符合食品卫生要求。蔬菜、瓜果、提供当天的相关检测报告。 3、鲜鱼类：必须生猛鲜活，须杀好鱼、鱼鳞刮净去除内脏、鱼鳃，去除腹内黑膜，肉质新鲜，无病毒，不含有害物质。 4、运输车辆内外必须保持清洁干净、无污渍、无异味、通风良好；送货器具（菜筐）保持干净、无污渍、无破损；鱼类必须包装严密，与蔬菜及其他副食品隔离；运输车辆在运输过程中，应有防雨措施；运输车在运输食品前，必须进行清洗消毒，并设有专人负责监督执行。 5、任何时候不出售劣质、过期变质食品，各种蔬菜均经严格检测，并附有检测证明书，客户如对我们的任何产品质量不满意，可包退包换（包括不合格食品）。 6、客户要求退换的产品，保证在最短的时间内换补到位，确保客户正常开餐，如对客户的正常开餐造成影响的，无条件接受处罚。 二、投诉处理承诺 1、公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时间内解决客户的一切疑难；同时每个客户配有专职客户服务代表，随时为您提供上门服务。 2、 对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户做出回复，并公布处理结果。 3、公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好后勤服务工作。 三、不合格品退换承诺 1、任何时候不出售劣质、过期变质食品，各种蔬菜均经严格检测，并附有检测证明书，客户如对我们的任何产品质量不满意，可包退包换（包括不合格食品）。 2、客户要求退换的产品，保证在最短的时间内换补到位，确保客户正常开餐，如对客户的正常开餐造成影响的，无条件接受处罚。 四、售后服务承诺 1、公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时间内解决客户的一切疑难；同时每个客户配有专职客户服务代表，随时为您提供上门服务。 2、确保所有货物在贵单位制定的时间内送达（含白天临时加补货物）。 3、我公司将安排专业的熟手送货员工，在贵单位用餐人员大量增加时，我公司员工会进行相关帮厨服务，以确保厨房正常开餐。 4、相关的客户服务人员做到每天一次电话跟进，三天一次上门回访，以了解贵单位的要求以及合理的建议，确保客户的每一个要求和建议都能得到及时解决。 5、由于季节原因或其它特殊情况造成的市场缺货或断货现象我们将以最快的速度与客户联系协商，更换其它品种以确保顺利开餐。 6、 对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户做出回复，并公布处理结果。 7、公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好后勤服务工作。