产品售后服务制度.pdfVIP

产品售后服务制度 为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实 现，推动企业质量诚信制度建设，特制定本办法。 1、公司专门设立售后服务部，隶属于销售部。售后服务部负责公司产品、客 户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、维修等工作。 2 、公司通过公示的电话、信箱或其他方式，接受客户的服务咨询、使用意见 反馈、投诉等事务。 3、 服务部人员接受专业培训后，方可上岗，接待过程不得怠慢客户。对每 一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程 和分工转送有关单位和人员处理。紧