京东自营客服考试试题.pdfVIP

服务直通车售前待开通认证考试 考试对象：直通车售前待开通商家 考试内容：服务直通车介绍、供应商服务问题判定标准及流程、京东客 服管家操作指导-供应商版 通过分数：80 分 一、单选题： 1. 客服账号接待上限设置为多少时无法接待客户咨询？？『3 分』A A. 0 B. 11 C. 30 D. 100 2. 京东考核指标要求达成的目标值是多少？ ？『3 分』B A. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长30S B. 即时满意