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地铁站务员试卷及答案 一、 单选题（共40题，共80分） 1、在为他人介绍时，不符合礼仪规范要求的是? A.先介绍下级，再介绍上级 B.介绍互不相识的两个人时，先征求双方同意 C.在正式场合介绍初次见面的双方时用昵称称呼 D.先介绍后辈，再介绍长辈 答案：C 解析：暂无解析 2、递名片时，以下哪项是不符合礼仪规范要求的？ A.递接名片时最好用左手 B.用右手递名片 C.名片的正方应对着对方、名字向着顾客 D.名片的正方应对着对方、名字向着顾客 答案：B 解析：暂无解析 3、（）是人们在社会交往中由于各种因素影响而形成的，为人们所认同，并且共同遵循的行为准则。 A.礼貌 B.礼节 C.礼宾 D.礼仪 答案：D 解析：暂无解析 4、与人交往的守则有哪些是不符合礼仪道德规范的？ A.注重形象；不卑不亢 B.尊敬他人；理解宽容 C.尊重隐私；以诚待人 D.豪迈奔放；热烈拥抱 答案：D 解析：暂无解析 5、为他人作介绍时，介绍人应站于被介绍者 A.左前方 1/10 B.中间 C.右前方 D.身后 答案：A 解析：暂无解析 6、与老年人沟通技巧 A.应用手势，表情，对象及图书辅助 B.不时轻触老人家的手或肩膀，表示肯定，响应和关怀 C.说话的速度要慢，语调平稳,句子要精简直接 D.保持忍耐 答案：D 解析：暂无解析 7、志愿者在车站服务过程中应注意 A.志愿者在服务是应口头劝止不文明乘客 B.当志愿者劝止不文明行为，乘客不理睬时，应及时告知车站工作人员处理 C.当志愿者遇到威胁，要立即回到车站避让，注意自我保护 D.以上都不是 答案：D 解析：暂无解析 8、送名片的方式是 A.双手或者用右手 B.双手 C.右手 D.左手 答案：A 解析：暂无解析 9、握手时 A.用左手 B.戴着墨镜 C.使用双手与异性握手 D.时间不超过三秒 答案：D 解析：暂无解析 2/10 10、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素 A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、地址、姓名 C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、职务、姓名 答案：D 解析：暂无解析 11、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 A.腋毛不外现 B.不干燥 C.不佩戴繁琐的首饰 D.以上都不对 答案：A 解析：暂无解析 12、标准站姿要求不包括 A.端立 B.身直 C.肩平 D.腿并 答案：D 解析：暂无解析 13、不同的场合或熟悉程度有不同的距离标准，可分为亲密距离，私人距离，社交距离。一般情况下，服务距离为（）米 A.0.5—1.5米 B.1—3米 C.1.5米 D.3米 答案：A 解析：暂无解析 14、以下选项中，不符合当代国际礼仪特点的是 A.个人至上 B.女士优先 C.交际务实 D.国家至上 3/10 答案：D 解析：暂无解析 15、在商务礼仪中午法国人用右手食指和拇指围成一个圈，表示的是 A.零 B.钱 C.您好 D.o 答案：A 解析：暂无解析 16、展开话题前，可以先观察一下对方的行为态度。如果对方微笑，有眼神接触以及面部表情自然，则表示可以交谈。如 果对方正在忙于某些事，或正与别人详谈中，或正赶往别处，则表示这时谈话时机不成熟,你应该 A.展开话题的技巧 B.继续说下去 C.等时间在说 D.当做没看见继续说下去 答案：A 解析：暂无解析 17、在工作中，特别是工作沟通中，谈论行为千万不要谈论 A.性别 B.人品 C.个性 D.思想 答案：C 解析：暂无解析 18、语言沟通更擅长传递的是 A.思想 B.感情 C.思路 D.信息 答案：D 解析：暂无解析 19、（）是最好的沟通方式 4/10 A.电子邮件 B.面谈 C.电话 D.会议简 答案：B 解析：暂无解析 20、沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种 A.口头语言沟通 B.书面语言沟通 C.图片和图形 D.语言沟通 答案：D 解析：暂无解析 21、（）是一个人在工作中表现出来的行为习惯 A.态度 B.技巧 C.知