005标准的结构 — 全条款.docxVIP

ISO9001:2015《质量管理体系 要求》的结构 序号 章 节 内 容 备 注 01 一 范围 02 二 规范性引用文件 GB/T19000-2016 03 三 术语和定义 04 四 标准应用总则 管理体系策划 05 五 管理职责 06 六 策划 风险及应对措施/目标/变更 07 七 资源管理 08 八 运行控制 服务实现的策划 09 九 绩效评价 管理体系改进的策划 10 十 改进 11 附录A 新结构、术语和概念的说明 12 附录B SAC/TC151制定的其他质量管理体系标准 ISO9001:2015标准结构 范围 规范性引用文件 术语和定义 第四章 标准应用总则 4.1组织所处环境的识别 4.2相关方的需求 4.3质量体系范围和边界 4.4质量体系过程 第五章 管理职责 5.1领导作用和承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2质量方针 5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针 5.3组织的岗位职责和权限 第六章 策划（质量管理体系） 6.1应对风险和机遇的措施 6.2质量目标及其实现的策划 6.3变更的策划 第七章 资源管理 7.1资源 7.1.1总则 7.1.2人力资源/包括：7.2能力、7.3意识 7.1.3基础设施 7.1.4过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织的知识 7.4沟通 7.5成文信息 7.5.1总则 7.5.2创建和更新 7.5.3成文信息的控制 第八章 运行控制 8.1空乘与货运服务实现的策划和控制 1）空乘与货运服务流程识别，发现质量控制点：策划控制方法； 2）依据空乘与货运服务过程特性，建立过程运行准则 — 形成文件； 3）针对空乘与货运服务过程运行，策划服务放行（比如：乘客离开机场）准则 — 形成文件 4）策划空乘与货运服务过程所涉及的记录 — 追溯和证据 8.2产品和服务要求 8.2.1顾客沟通 8.2.2产品和服务要求的确定 8.2.3产品和服务要求的评审 8.2.4产品和服务要求的更改 8.3产品和服务的设计开发 8.3.1总则 8.3.2设计开发策划 8.3.3设计开发输入 8.3.4设计开发控制/评审、验证、确认 8.3.5设计开发输出 8.3.6设计开发更改 8.4 外部提供的过程、产品和服务的控制 8.4.1总则/供方准入及在评价 8.4.2控制类型和程度 8.4.3提供给外部供方的信息 8.5空乘与货运服务过程控制 8.5.1空乘与货运服务提供的控制，大原则：在受控状态下实施空乘与货运服务。 —— 空乘与货运服务受控条件： 1）空乘与货运服务工作信息； 2）获得作业指导文件（必要时）； 3）使用适宜的护理设备； 4）获得监视测量设备； 5）人员资质满足岗位需求； 6）实施监视测量与记录保存； 8.5.2标识和可追溯性 8.5.3顾客或外部供方的财产 8.5.4防护； 8.5.5服务交付后的活动 8.5.6更改控制 ?服务过程能力的确认：定期（比如间隔12个月）确认或发生重大应急事件或重大质量事故时。 8.6服务放行 1、按策划的方案实施验收； 2、特殊情况下让步的放行条件 8.7不合格输出的控制 1、乘客离开机场标准与让步放行条件； 2、不合格服务的处置； 第九章 绩效评价 9.1监视测量分析和评价 9.1.1总则 9.1.2顾客满意 9.1.3分析与评价 9.2内部审核 9.3管理评审 第十章 改进 10.1总则 10.2不合格和纠正措施 10.3持续改进