星巴克品牌危机与应对策略.pdfVIP

内容摘要：随着跨国企业的蓬勃发展，品牌形象俨然已成为其参 与市场竞争的利器。但由世界知名品牌频发的品牌危机也为其跨国企 业带来了不小的麻烦。品牌危机致使企业形象受损，顾客忠诚度下降， 市场份额缩小，业绩下滑等，破坏性日趋严重。美国星巴克连锁咖啡 公司在短短的 40 年间把咖啡品牌作为一种“有形文化”来经营，其作 为品牌核心的“体验式消费”观念更是令它一跃成为全球咖啡业巨头。 但尽管如此，星巴克在品牌发展的过程中也遭遇了各种不同形式的品 牌危机，产品质量质疑、品牌形象纠纷、盲目跨行延伸、过度品牌扩 张等等。如何识别这些品牌危机，化解企业发展困境，是众多世界级 品牌应