精打“细”算才能过“好日子”.docxVIP

精打“细”算才能过“好日子” ——天津冶供总经理袁国安谈细分市场与细化服务 在低迷的市场环境下，钢贸企业之间的竞争越来越激 烈，如何才能赢得市场，在困境中求生存、求发展？ “在确保供货质量的前提下，市场的竞争就是服务的竞 争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最 终取得优势。而细分市场，开展个性化服务则是细化服务的 精髓，这也体现了现代市场竞争的趋势。”日前，天津冶供钢铁贸易有限公司（以下简称天津冶供）总经理袁国安在接 受《中国冶金报》记者采访时如此表示。正是因为注重细分 市场和细化服务，天津冶供今年首个季度营销额比去年同期 增长 30%，而且首个季度争取到的订单已超过去年全年订货量的 50%以上。 六大步骤细分目标市场 袁国安告诉记者，个性化服务就是打破传统的被动服务 模式，充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化 需求为目的的全方位细化服务。个性化服务与传统的标准化、规范化服务不同，因此企业必须在制度设计上进行彻底 的改变，要对企业业务流程进行根本性的思考和重新设计， 以求在成本、高质量服务和效率等各项绩效考核的关键指标 上取得显著的成效。 细分市场是开展个性化服务的基础和前提条件，个性化服务是细分市场的延伸和目的，细分市场与个性化服务相辅相成。对于天津冶供来说，其建立了从销售询价、信用查询、 物料锁定到加工计划、发运排程、财务结算等一体化信息支持系统，为客户