地陪服务流程.pptxVIP

第五章 导游工作程序; 第一节 地方导游工作程序 第二节 全程导游工作程序 第三节 海外领队导游工作程序 第四节 景区〔点〕导游工作要领;第一节 地方导游工作程序;一、旅游团队导游效劳集体;全陪、地陪和领队;知识回忆;知识回忆;二、地方导游工作程序;1、三个总要求;2、八个程序;〔1〕效劳准备;①熟悉接待方案;②落实接待事宜;③物质准备;④语言和知识准备;⑤形象准备;⑥心理准备;〔2〕迎接效劳;① 旅游团抵达前的工作安排;② 旅游团抵达后的效劳;A 致欢送辞 B 调整时间 C 首次沿途导游 D 宣布集合时间和地点;欢送辞——行的开始，第一印象;案例1 女士们，先生们： 欢送各位来海南。请允许我向你们作介绍，此次你们的海南之旅由海口中国旅行社负责全程安排。这是杨先生，我们的司机，他的车号是BJl2345。我姓王，来自海口中国旅行社，是你们海南之行的导游。如你们有什么要求，请告诉我。我的职责是为你们的旅行铺平道路，尽力照顾好各位，使你们的旅行愉快。 海南既是我国著名的旅游度假胜地，其热带浪漫风情已成为了人们向往之地。都市总是旅游者的向往之地，可都市的喧嚣久了之后也会令人厌烦。大家今天来到这童话般美丽的海岛，将在这短短的几天中，领略椰风海韵那迷人的热带风情，一定会让您回归自然，抛弃烦恼。海南有许多旅游景点，短期内肯定是看不完的，然而走马观花也能让您受益匪浅。祝愿大