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服务前台岗位职责 服务前台岗位职责 服务前台岗位职责 【篇一：前台岗位职责与技能要求】 前台岗位职责与技能要求 前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形 象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了 一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成 长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，每个前台都必须 严格要求自己。 一、前台的主要工作职责（不同的公司具体职责可能不同，但基本 要求相同）： 1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职 工作，不得随意离开。 2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工 作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服 务规范，保持良好的礼节礼貌。 4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户 服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。 7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁 干净。 8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。 9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配