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服务中心讲解员考核方案 服务中心讲解员定岗考核方案（试行） 一、 总则 考核目的：为考核新员工在试用期内的表现以及与岗位的适应程度， 也是对员工试用期内工作表现的一次反馈，以方便公司对讲解员的入职与否做出决策。 考核意义：通过考核选择留用专业能力、个人素养较好的人员，给予不同岗位员工公平的发展、提高机会，通过讲解考核的现场管理员可以上升到普通讲解员的岗位，普通讲解员有机会上升到精品讲解员的岗位，表现优异的精品讲解员可破格录取为运营公司管理岗职位。同时以末位淘汰制的方法进行选拔，达到储备专业、丰富的讲解人才的目的。 考核范：本考核方案针对 2016 年 9 月 22 日参加公司培训的全体试用期内讲解员。 二、 考核方案 考核方法：采用专业能力测验、绩效考核、民主测评进行考核，专业能力考核分为笔试答题、现场讲解和日常测验；民主测评则由全体讲解员（包括精品讲解员和普通讲解员）进行无记名投票。 具体考核步骤： ①民主测评，考核前由员工本人填写附件 2《员工民主测评表》， 满分为 100 分，共 10 个评分项目，每项 10 分，需要扣分的项目下填写扣除的分数（填写方法如： -5），将算出的得分数填入总分一栏交给部门负责人。 ②笔试答题，由部门负责人出题测试，满分为 100 分，考试时长为 30 分钟，以拉单桌的形式考试。 ③现场讲解，讲解员在展览馆内进行现场讲解，由考核小组及专家打分，测