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住宅物业保安服务要求 1 门卫服务 根据物业管理区域规模和小区出入口实际情况，配备相应数量的保安员开展门卫服务。 1.1 服务内容及要求 1.1.1 按照规定时间打开和关闭出入口，并做好值守工作。 1.1.2 做好岗位范围内人员、车辆及物品的验证、检查、登记、疏导等工作。 1.1.3 根据物业管理区域面积、出入口情况和安全需求制定门卫工作方案和应急预案，确定岗位范围、工作内容、处置方法等。 1.1.4 对进出的可疑人员、车辆和大件、大量物品，应查验相关证件、手续并做好登记；对拒不配合、手续不全或存疑的，报告物业服务企业处理。 1.1.5 发现流浪、乞讨、游商、发放小广告等无关人员，应当警示其离开；对拒不离开的，应当报告物业服务企业，如有涉嫌犯罪行为的由物业服务企业报告公安机关依法处理。 1.2 紧急情况处置 当发生群体性聚集，干扰、破坏业主和物业使用人正常生活、生产和工作秩序时，物业保安员应将有关情况及时报告给物业服务企业；如涉及警情，物业保安员还要将有关情况及时报告公安机关。在确保岗位安全的前提下，协助做好疏导工作，维护秩序。 2 巡逻服务 根据物业管理区域面积和居民数量等情况，配备相应数量的保安员开展巡逻服务。 2.1 服务内容及要求 2.1.1 对物业管理区域进行巡视、警戒，维护正常秩序和安全。 2.1.2 检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患，防止违法犯罪案件和灾害事故的发生。 2.1.3 根据物业管理区域的规模、环境和安全需求制定巡逻工作方案和应急预案，确定巡逻区域、巡逻路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次，以及保安员配备数量、保安装备配备种类和数量。 2.1.4 巡逻应2 人以上进行，并明确负责人和职责分工。巡逻应严格按照巡逻方案的规定执行。保安员夜间巡逻应提高警惕，保护自身安全。 2.1.5 巡逻中发现可疑人员、可疑物品及可疑情况，应立即报告物业服务企业并采取相应措施。 2.1.6 巡逻中对业主、物业使用人违反临时管理规约、管理规约的行为进行劝阻、制止，劝阻、制止无效的，及时报告物业服务企业。 2.1.7 应定期对巡逻区域进行巡视、检查，发现有安全风险隐患的，及时设置警示标志，采取措施排除隐患或及时上报。 2.2 紧急情况处置 遇有正在实施的不法侵害行为时，应立即报警并报告物业服务企业，并采取相应措施防止事态扩大。 遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警并报告物业服务企业，协助抢救受伤人员，同时做好现场保护工作。 3 中控室值机服务 3.1 根据中控室监控工作需要配备不少于2 名保安员，以确保24小时有人在岗值守，不出现漏岗、脱岗的行为。 3.2 根据物业管理区域安全需求和中控室规模制定中控室值机工作方案，确定工作内容和处置方法。 3.3 负责监控设备的监视和运作，注意发现物业管理区域内影响安全的异常情况。 3.4 配合做好物业管理区域内紧急情况的处置工作。 3.5 应对进入中控室人员实行审批和登记，无关人员不应进入中控室。 3.6 从事中控室值机服务的保安员应熟练操作中控室设施、设备，密切留意物业管理区域内情况，对发现异常情况应当迅速报告物业服务企业；如涉及警情，值机的保安员还要将有关情况及时报告公安机关。 3.7 做好中控设施、设备的维护、保养工作，发现故障及时报修，确保设施、设备正常运行。 3.8 严守工作秘密，做好资料的记录、存档工作。 3.9 保安服务中形成的监控影像资料、报警记录和工作日志，应至少留存30 日备查。