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* 1 Web Power – 源自荷兰 邮件营销客户服务质量评价指南 Web Power 中国区总经理：谢晶 ? Copyright 2010 Web Power 第一页，共十七页。 演讲大纲 ? 商业邮件的周密策划 ? 解决垃圾邮件的正途 ? 邮件客户服务质量评价指南WP-CQC ? 2011年商业邮件应用十大趋势展望 2 第二页，共十七页。 ? ? ? ? ? ? 上上期回顾 - 2009商业邮件应用十大趋势 2008年演讲题目：“如何开展行之有效邮件营销活动” ? 趋势 1: 商业邮件为更多中国本土企业所青睐 ? 趋势 2: 一对一营销为成功关键 ? 趋势 3: 桌面插件的广泛使用, 为商业邮件提供契机 ? 趋势 4: 商业邮件营销的重心向周密策划转移 趋势 5: 邮件设计的制胜法宝是”简约” 趋势 6: 为新邮件接收环境改变设计 趋势 7: 对邮件列表动态、细分化管理，避免凭空猜测 趋势 8: 名誉度评判规则成为阻截垃圾邮件的利器 趋势 9: 打包式商业邮件活动 趋势 10: YouTube式视频在邮件中的应用 3 第三页，共十七页。 查询机票邮件 短信提醒 电子邮件营销案例一 某知名航空公司案例 2010年初，Web Power 与国内某家知名航空公司A公司进行合作，在合 作初期Web Power 对A公司的现状进行了分析和可实行方案的预测，为A 公司制定了详尽的优化方案并促进其实施： 活动/事件类邮件 旅客 A公司当时情况： 感谢信，提醒邮件 1.数据的不完善性：认证数据1xxW枚未认证数据2xxW枚（只限有手机号） 2.新会员数据增长速度过慢：网站获取新的会员数据的成效不够明显 top1O 每周特价机票TOP10 3.销售类EDM绩效不佳：转化率过低 EDM的基础指标有疲软迹象 在线Check in邮件 4.会员对期刊类邮件关注度不够：会员对A公司的期刊的反馈有下降趋势 个性化里程兑换邮件 成为VIP会员 客户回访 4 第四页，共十七页。 ? ? ? ? ? 上期回顾 - 2010商业邮件应用十大趋势 2009年演讲标题：“电子邮件：行业规范进行时…” ? 趋势 1：邮件媒体或媒体邮件将成为新媒体行业的热点 ? 趋势2：恶意邮件的立法和管理措施将取得重大突破 ? 趋势 3：商业邮件外包市场总量同比翻番 ? 趋势 4 ：以EDM为基础沟通渠道的OA/CRM/Website更多涌现 ? 趋势5：BMM-CMM邮件营销能力成熟度体系将得到 普遍认可 趋势 6：传统邮件营销服务商在咨询能力上的竞争将取代纯技术的竞争 趋势 7：出现专业邮件列表的安全性评估第三方机构 趋势 8：中小企业细分市场将启动 趋势 9：跨国/大型企业在EDM应用深度将进一步提升 趋势 10：EDM与SEM将同时成为企业网络营销主要手段 5 第五页，共十七页。 中国：三管（技术/法律/管理）齐下，堵输结合，教育客户 不发垃圾邮件才是正途 6 第六页，共十七页。 精 准 度 不同层次的客户接受不同的公允价值种类：首次/再次开信、活 跃邮址租赁每次、每点击、每转换 BMM-CMM-Level-I~VI 概念模型 每点击价值在￥1元~5元 （根据行业不同） 互动邮件 无价值 首次开信￥0.3角， 每再次开信￥0.1元 过滤子列表 行为数据挖掘 每点击价值在 ￥50元~10000元 （根据行业不同） 邮件群发 品牌邮件 每活跃邮件地址租赁 价值每次￥0.3元 复杂度 7 第七页，共十七页。 公允价值种类的适应性问题 公允价值 适应情况 邮件种类 首次开信（3分人民币） 邮件地址列表无信任关系 再次开信（1角人民币） 有信任关系，并且，内容的商业敏感 度低 促销广告 解决方案推荐 单次活跃邮件地址租赁 价值 不考虑开信率，只关注发信数量， Logo品牌是租赁的 第一视点Banner 每点击（1~5元人民币） 基于活跃邮件地址列表的才有意义 客户俱乐部通告 每转化（50~10000元人 民币） 邮件内容的起承转合和宿主站的最终 转化点配合的足够巧妙 表单/订单采集 8 第八页，共十七页。 Web Power 认为：在中国，教育客户任重而道远 从“不愿”到“愿”, “非垃圾邮件”的商业邮件多多益善 从不能到不愿，从源头上反垃圾邮件才是根本 从不敢到到不能，只能是堵截 从不会到不敢，滥发不恰当邮件会损害企业商誉 9 第九页，共十七页。 六年来，Web Power 在中国邮件营销行业所做的阶段性努力 2005年：秉承Web Power Global的 Every Cent for Money (为客户的每一分钱负责) 2006年：Web Power China 提出：精益营销