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第十一周 1 其中考试试卷答案 一、填空 （50分，每空一分） 1、市场营销组合的4P是指： 产品 、 价格（定价） 、 促销 、分销（销售渠道） （第一章） 2、市场营销观念的演进经历了五个阶段，分别是 生产观念 、 产品观念 、 推销观念 、 市场营销观念 和社会营销观念。（第一章） 第十一周 2 其中考试试卷答案 3、市场营销信息系统的种类包括： 内部报告系统 、 营销情报系统、 营销调研系统、信息分析管理系统 四种。（第三章） 4宏观营销环境包括六个主要因素，分别是：人口统计因素、经济因素、自然因素、技术因素、政治因素、和文化因素。（第四章） 第十一周 3 其中考试试卷答案 5、在波特的产业竞争模型中，有五种影响企业竞争能力的力量，分别是：行业内现有竞争者、 替代品 、潜在竞争者、同供应者 、 和与购买者的议价能力。（第四章） 6、在顾客整体价值中，包括： 产品价值 、 服务价值 、 人员价值 和 形象价值 四种价值。（第五章） 第十一周 4 其中考试试卷答案 7、维系顾客时，与顾客的关系可以分为： 基本型 、 被动型 、 负责型、能动型 、和伙伴型五种。（第五章） 8、市场营销管理过程包括：分析市场机会、研究与选择目标市场、设计营销战略、制定营销计划和组织实施、控制营销活动五个阶段。（第五章） 第十一周 5 其中考试试卷答案 9、人类的需求是分层次的，根据马斯洛的需求层次理论，人的需求可分为：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要五种。（第六章） 10、购买行为的类型可分为：复杂的购买行为 、寻求平衡的购买行为（化解不协调购买行为） 、习惯性的购买行为 、寻求变化的购买行为四种。（第六章 消费者购买行为分析） 第十一周 6 其中考试试卷答案 11、选择目标市场的五种模式是 单一市场集中化 、 有选择的专业化 、 市场专业化 、产品专业化和 全面进入 。（第八章 识别细分市场和选择目标市场） 12、目标市场营销策略包括： 无差异性营销 、 差异性营销、集中性营销策略 、 三种。（第八章） 第十一周 7 其中考试试卷答案 名词解释（20分，每题5分） 自我参照标准： 是指有意识地参照本国文化的价值观、经验和知识，作为决策的依据。 它防碍了真实评价国外市场的能力，也影响了市场营销工作的展开。 第十一周 8 其中考试试卷答案 核心竞争力 一种能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客利益作出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿的能力。有五个要素：RAIDS 稀有（Rare）、 可用（Appropriable）、 难以模仿（Inimitable）、 耐用（Durable） 以及不可替代（non—Substitutable) 第十一周 9 其中考试试卷答案 顾客让渡价值 是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。而整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。 整体顾客价值又包括：产品、服务、人员、形象。 整体顾客成本：货币、时间、体力、精神 第十一周 10 其中考试试卷答案 市场细分 是按照消费者需求的差异性把某一产品的整体市场划分为若干子市场的过程。 每个子市场为需求特点类似的消费群体－－细分市场 第十一周 11 其中考试试卷答案 三、简述题（30分，每题10分） 1、简述购买决策过程的五个阶段。 1）确认需要 2）信息收集 3）方案评价 4）购买决策 5）购买后行为 第十一周 12 其中考试试卷答案 2、公司需要了解竞争（者）哪几个方面的内容，并简要说明。 谁是我们的竞争者？ 它们的战略是什么？ 它们的目标是什么？ 它们的优势和劣势是什么？ 它们的反应模式是什么？ 第十一周 13 其中考试试卷答案 3、简述市场定位的概念、内容和主要步骤。 市场定位：是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。 第十一周 14 其中考试试卷答案 内容：产品、价格 、渠道、促销 使用者、用途、利益、竞争 主要步骤： 建立产品特色——市场定位的出发点。 树立形象 巩固形象 第十一周