中国BPO产业发展环境分析.pdfVIP

承接的项目，而是通过跨国企业在中国的 研发中心或者分支机构转包来实现的。目 前，全球跨国500强企业在华已经建立了 超过130个研发机构，分布于多个行业，前 瞻性的技术中心和基础研究机构也越来越 中国BPO产业发展环境分析 多地出现在中国，这些将成为中国在IT服 务外包领域，尤其是欧美市场的竞争优势。 ■ 邹宇婷(西南财经大学公共管理学院成都611130) ◆ 中图分类号：F740文献标识码：A 中国BPO产业发展的微观环境 大型服务外包公司的实力越来越强， 150个民用机场方面具有明显优势。 中国IT服务品牌日渐强大起来；中国服务 内容摘要：在金融危机爆发后，印度外 中国具有大规模的制造业基础与市场， 外包企业的项目管理水平和过程管理能力 包服务行业遭受冲击，中国BPO却逆流 并在发达地区，尤其是珠三角、长三角、京 也取得了长足进步，大多数的服务外包企 而上，成为国内经济新的增长点，文章 津唐产业集群，为承接服务业国际转移打 业都取得了相关资质认证。印度大型的 从三个层面对中国BI，o产业发展环境 做出分析。对于市场需求，笔者认为其 下了基础。中国是“全球制造中心”，在许多 是中国BPO产业发展的源动力。而中国 行业均居世界第一位。牢固的制造业基础 加速了中国BPO和ITO能力的成熟。随着 BPO产业在此次金融危机爆发后迎接 和产业集群使中国在新兴的设计研发服务 中国服务外包企业自身实力的提升。交付 更多海外机遇的同时，也应该将国内 离岸领域拥有得天独厚的后发优势。在发 外包项目的质量和满意度明显提高，获得 需求作为长足的增长点。 展制造业的过程中，中国已经意识到知识 了国外转移商的认可；中国服务外包市场 关键词：外包服务BPO环境分析 产权保护的重要性。 上，服务外包企业通过兼并收购，整合提 I 国从20世纪90年代开始发展 人才优势。劳动力正在迅速成熟，有 升自身竞争优势。除了本土并购之外，国 BPO业务，至今已经初具规模。 大批受过高等教育的高素质劳动力，劳动 内服务外包公司还进行了跨国并购。并购 LU I BP0即业务流程外包(Business力成本低。中国能够提供快速增长的具有 后公司的市场扩展到全球，服务外包产业 Process 0utsourcing)，是外包服务的支多语言支持和跨文化融合能力的人才储备。 链也得到了一定的延伸，覆盖了更多的客 撑行业。在金融危机爆发后，印度外包服 全球仅有少数国家如中国、印度拥有大量 户资源。 务行业遭受冲击，中国BPO却逆流而上，成 可以培养的工程和IT人才。 中国BP0产业的市场需求 为国内经济新的增长点。本文对中国发展 中国还具有较低的人才流失率，研究 BPO产业的环境做出研