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人员服务规范的执行 一）公司总部职能人员或专职督导员到各门店巡 视检查 二）公司聘请社会监督员，到各门店观察，并及 时通知总部 三）门店自行检查，一般可由店长或值班长负责 第三十页，共四十二页。 某药店教育课程 优质服务 门市销售技巧研讨 建立团队 店堂陈列 产品知识 第一页，共四十二页。 优质顾客服务管理 1、优质顾客服务的重要性 2、优质顾客服务管理循环 第二页，共四十二页。 优质顾客服务的重要性 为什么公司要提供顾客服务？基于下列三大原因： a）公司面对激烈的竞争 b）公司可切合消费对象的需要，包括有形 及无形的需要 c）公司希望增加销路，减低成本负担 第三页，共四十二页。 优质顾客服务管理循环 第一步：了解顾客 第二步：订立优质顾客服务的标准 第三步：建立成功的团队 第四步：定期检讨 第五步：纠正及改善顾客服务 第四页，共四十二页。 优质顾客服务管理循环 第一步：了解顾客 谁是您的顾客？ 您现在提供哪种顾客服务？若与您直接的竞争对手比较孰优？孰劣？ 关于您所提供的顾客服务，有什么特质？ 您在顾客的眼中，地位如何？ 第五页，共四十二页。 第二步：订立优质顾客服务的标准 为什么要订立标准？理由如下： a）界定公司的使命及目标 b