用户访问管理制度.docVIP

用户访问管理制度 1.为广泛征求客户及其他服务对象的意见，促进质量管理体系不断完善，提高药品质量和服务质量，特制定本规定。 2.公司员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好用户访问工作，重视用户对公司药品质量和工作质量的评价及意见。 3.负责用户访问工作的主要部门和人员为：质量管理部和业务部销售员。 4.访问对象：与本公司有直接业务关系的客户。 5.访问工作要根据不同地区和用户情况采用函电征询、上门访问、邀请用户座谈和利用各种会议及发放用户访问表征集用户意见开展调研等方式。 6.各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方式和措施，定期检查工作进度，保证有效实施。 7.质量管理部每年组织一次用户信访活动，广泛了解用户对公司质量管理工作方面的意见和建议，并有汇总分析报告。 8.各经营部门还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对药品质量和工作质量的评价。 9.做好访问记录，及时将被访单位反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整改措施，并将整改情况答复被访单位。 10.各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作，建立完善的用户访问档案，不断提高服务质量。