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制造业服务化的选择机制研究（行业资料） 文档信息 ： 文档作为关于“行业资料”中“经济资料”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文6767字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：制造业服务化的选择机制研究 1 1 制造业服务化 2 2 制造业服务化的主要模式 2 3 制造业服务化的实施条件 5 文2：制造业服务化模式探讨 7 一、“产品+服务”捆绑模式 7 二、“增值服务”模式 8 三、“整体解决方案”模式 9 四、“去制造化”模式 9 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 文章致谢（模板） 11 正文 制造业服务化的选择机制研究（行业资料） 文1：制造业服务化的选择机制研究 随着信息时代的到来和科学技术的飞速发展，大量制造业企业从销售产品转向销售服务和整套解决方案转变，服务化成为当前制造业企业发展的显著趋势和提升竞争力的重要方式。但是，制造业服务化实际上是一个抽象的统称，在现实的产业实践中有着各不相同的表现方式。那么，在实施制造业服务化的过程中企业有哪些可供选择的模式，具备不同条件或处于不同环境下的企业应该如何选择相应的模式，这是需要明确的问题。文章将上述问题统称为制造业服务化的选择机制。 1 制造业服务化 制造业服务化的概念最初是由Vandermerwe和Rada（1988）提出的，他们将其界定为企业围绕顾客需求，把包含物品、支持、自我服务和知识等的“包（bundles）”提供给顾客[1]。我国学者对此概念也颇有研究，童有好（2015）认为制造业服务化是制造企业由提供产品制造为核心向以提供产品、服务和整体解决方案并重转变的过程，既满足了客户个性化需求，又延伸了制造业价值链，并且促进了工业经济向服务经济过渡[2]。而徐思颜（2016）定义的制造业服务化是，依托制造业发展基础推动制造业向微笑曲线两端的服务环节拓展的过程，以提高产品附加值、增强企业竞争力[3]。综合现有观点，制造业服务化是指制造业企业的价值创造方式不再遵循“企业创造价值供顾客毁灭”的商品主导逻辑，而是转向“企业与顾客共同创造价值”的服务主导逻辑。 本质上说，制造业服务化是制造业与服务业融汇发展的一种新模式，是将企业价值链由以制造为中心向以服务为中心转变的过程。其表现为：无形要素的作用在价值创造中变得日益重要；新旧知识要素开始广泛融合和深度融合；制造业企业正在迅速提供越来越多的服务活动[4]。制造业企业从提供产品转变为提供服务，再发展到面向客户需求提供成套解决方案的过程中，开启了制造业传统价值创造方式向提供解决方案的创新型价值创造方式转变的态势，实现了制造业服务化的发展。 2 制造业服务化的主要模式 从产业实践来看，制造业服务化主要有如下4种具体的实现模式可供企业选择。 附加服务模式 在传统的产品的基础上提供一些附加服务是制造业服务化的基本模式，我们称之为附加服务模式。具体而言，附加服务模式就是依托或借助企业生产和销售的产品扩展附加服务项目，达到为顾客提供增值服务的目的。在该模式下，产业价值链仍然是以产品的生产和销售为基础，而在产品基础上附加的服务则成为提升实体产品竞争力的重要手段。换句话说，服务的价值要依托产品才能得以实现，因而这是一种以产品为主、服务从属于产品的价值创造模式，可以视为制造业服务化的初级形态。 附加服务模式的典型代表是罗尔斯-罗伊斯公司（简称“罗-罗”公司）。作为全球最大的航空发动机制造商，“罗-罗”公司不是把零件直接出售给客户，而是自己先承担维护引擎最佳运行状态的费用，再计算飞机飞行中消耗的引擎成本，按飞行小时收费。公司还为客户提供包括发动机固定维护和附加服务的全面维护协议。固定维护菜单的核心内容是服务集成、发动机健康状况监控和全面发动机大修，以及发动机可靠性改进和专业启动维护等；而附加服务包括技术档案管理、发动机运输、备用引擎部件支持等[5]。当发动机出现故障时不是由飞机制造商或航空公司来修理，而是由“罗-罗”公司在每个大型机场配备的专人修理。 功能增值模式 此文定义的功能增值模式是指，制造业企业为了提高产品竞争能力，以顾客需求为导向，为顾客提供基于产品使用功能的增值服务。该模式围绕增强产品效能，拓展产品的功能应用、产品体验、个性化设计等服务，提升产品功能实现方式和层次水平。相比于附加于产品之上的服务而言，围绕产品的功能增值其服务的范围可以更广泛、内容可以更丰富，为顾客创造的价值可以更大。相应的，虽然服务仍然是附着在产品的基础之上或借助产品才能得以实现，但服务在企业价值链中的地位显著提高。因此，在制造业服务化的发展道路上，