中国业务流程外包BPO市场的SWOT分析.pdfVIP

中央财经大学学报 2008年第3期 Market TheSWOT oftheChineseBPO Analysis 杨丽琳 YANGLi．1in (江西财经大学南昌330013) [摘 要]随着竞争的加剧，降低成本和提高核心竞争力成为企业不断追求的目标。在这种背景下， 法对中国BPO市场进行了分析，并在此基础上对发展我国BPO市场提出了相应的建议。 [关键词]业务流程外包SWOT分析服务外包 ．， [中图分类号]F120．4[文献标识码]A[文章编号]1000—1549(2008)03-0056-07 随着IT技术的发展，特别是在发展中国家的扩展，加上过去几年来发达国家(主要是美国、欧洲和 ProcessOut- El本)企业在日趋激烈的竞争环境下，越来越严格专注于核心业务，业务流程外包(Business sourcing，BPO)开始在世界范围内迅猛发展起来。 一、业务流程外包市场的发展态势 (一)业务流程外包基本情况 13益激烈的竞争使越来越多的公司意识到非核心行为会最终导致企业的失败。BPO市场正是基于这 个前提产生的。BPO是服务外包的一种形式，它和信息技术外包(Information Technologyoutsourcing， fro)共同构成了服务外包的内容。但是两者的侧重点不同，ITO侧重的是信息技术外包，包括对系统操 作服务、系统应用服务、基础技术服务等提供外包。BPO侧重的是商务外包，包括对企业内部管理服务、 企业业务运作服务、供应链管理服务等进行外包。如表1所示，目前BPO的业务范畴已经扩展到客户交 互服务、后台(backoffice)事务处理、IT／软件运作、金融财会服务、人力资源服务、知识服务等领域。 达到3000亿美元。到2008年，BPO市场将增长到6825亿美元，混合年增长率为ll％。 表1 BPO的业务范畴 客户交互服务 后台事务处理 IT／软件运作 金融财会服务 人力资源服务 知识服务 客户服务 支票、借／贷记卡处理 需求设计 记账服务 薪水册服务 数据分析 语音／电子邮件 代收和应收 应用开发 应付帐款 医疗管理 数据挖掘 营销服务 直接和间接采购 应用测试 应收帐款 招聘管理 数据／知识管理 电话销售 运输管理 应用软件打包 一般会计 员工培训 客户反馈 订单处理 物流与派送 应用服务 审计 退休福利 客户支持 仓库管理 IT售后服务 质量担保管理 客户反馈 March2004 资料来源：http：／／www．ebstrategy．com／BPO／basics／defauh．htm。24 (二)市场分布 ①收稿日期：2007—1l一12 作者简介：杨丽琳，女，江西财经大学国际经济贸易学院教师，经济学博士，研究方向为国际贸易理论与实务。 56 万方数据 中央财经大学学报 2008年第3期 目前，就地区分布来看，全球BPO外包的