医务人员的言语沟通技巧.docx

生的职业形象 在人际交往中，有时人们一见如故，有时却一见面就互相不喜欢。这两种迥 然不同的反应，往往取决于自己给对方的第一印象，而个人形象常常是决定第一 印象好坏的重要因素。 个人形象是人们见面时首先能够观察到的要素，于是就成为了传递信息、态 度和情感的沟通要素。衣衫不整、面容冷酷，所传达的是给对方的不重视、不尊 重；板着面孔、不苟言笑，自然会给人冷漠的印象。相反，仪容服饰整齐清洁、 面带亲切的微笑，传达的则是欢迎、喜悦。 从患者前来就诊或医务开始晨间查房时起，医患之间的交往就开始了。患者 满怀期望地来到门诊，或在病房等待医生的到来，在这一过程中，他们对医生的 个人形象会更加关注，希望从中“看