案例分析流程(.).docxVIP

案例分析相关流程 目的：总结工作中好的经验，发现工作中不足之处，资源共享、 平衡发展。 对象：外呼项目组全体人员。 要求：真实的记录工作中比较有代表性的案例，做深入的分析， 对于成功的案例要找出针对此类用户挽留的突破口，达到 共享的目的。不成功的案例要找出失败的原因，总结经验以及好的建议。 工作实施： 由各班组管理负责搜集、整理资料，填写案例分析 表按时上报。 案例分析流程： 1、 外呼项目组工作人员在工作中发现有代表性或者有突破性的案例，及时上报各相应管理者处，由各班组管理负责整理。并且提出意见和建议。（每周至少一例）。 2、 每周一 11 点之前将填写完整的案例分析表（现用表格）上报小组业务主管处。（遇到有实时性的案例可以当天上报） 3、 小组接收到分析后，对有价值的案例分析做小组点评。同时下给各班组。 4、 各班组在接到案例分析后在当天夕会和次日夕会上要传达给员工，好的经验共同分享，失败的原因共同改正。 5、 每月由业务主管负责挑选有代表性的案例上报中心，作为小组简报的投稿。 6、 发现好的建议由业务主管向各厅推荐，收到好的效果的小组将给予班组奖励。 外呼项目小组 2006.2.31.