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品质管理的历史 18C IQC 1940年代 SQC 1970年代 TQC 1980年代 TQM 6σ 第一页，共三十九页。 Six Sigma History ◎ Bill Smith 报告书 : 大部分的产品在生产时都发生过 Rework,提出RTY概念 ◎ Mike Harry的具体实践战略 ◎ 1988年 第一次颁发 MALCOM BOLDRIDGE奖 ◎ 后来,传播到Texas Instrument, ABB, Allied Signal, GE, Polaroid, Nokia，Lockheed Martin, Sony等公司。 第二页，共三十九页。 Six Sigma 传播 1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999 摩托罗拉 IBM DEC ABB 柯达 德州仪器 联合信号 通用电器 康柏 陶氏化工 杜邦 迪尔 洛克希德. 马丁 日本电器 帕卡 布捷技术 西门子 索尼 东芝 惠尔普 气体产品 美国运通 伏特汽车 霍尼韦尔 约翰逊控股 强生 J.P摩根 LG集团 爱立信 美泰克 抗星 安讯资讯 诺基亚 飞利蒲 雷声 普莱克斯 三星电子 旭电 住友 联合技术 美国邮政服务 1999年《财富》全球500强中 40个公司 实施了Six Sigma , 其中14个属于前100位 第三页，共三十九页。 什么是 Six Sigma？ “Six Sigma”是一种灵活的综合的系统方法。通过它以获取、维持和扩大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实和数据的规范调查、统计分析，以及对管理、改进、在发明业务流程的密切关注。 可理解为： -工程师用来精确调整产品及生产过程的高技术方法 -近乎完美地满足顾客需求的高质量，每百万次活动或机会中 只会出现3.4次失误 -把公司的定位转移到更好地满足顾客需求的状态的方法，因 此而获得更大利润和更强竞争力，是一种迅猛的“文化变革” 第四页，共三十九页。 什么是 Six Sigma？ “Six Sigma ”是一项在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法，是全组织内改进过程性能的战略活动 目标：是减少成本和增加收入 适用：既可用于制造业也可用于服务行业 特征：定量化，系统化，强烈的结果趋向 步骤：定义，测量，分析，改进，控制 DMAIC 第五页，共三十九页。 Six Sigma 领域/方法/术语 RD T/Q MFG SIX SIGMA Transaction Manufacturing D M A I C D M A I C I D O V CTQ: DPU: DPO: DPMO: Z-level: Cp: Cpk: Research development 第六页，共三十九页。 PROCESS要素 Input Output S I P O C Process Supplier Customer 构筑“统计性思考方式” 第七页，共三十九页。 统计性思考 ● 所有的业务都是PROCESS 第八页，共三十九页。 统计性思考 ● 所有的PROCESS都会存在偏差 旅行时等待 行李的时间 银行的 等候时间 上班路上的时间 第九页，共三十九页。 平均修理时间为三十分. 顾客感受的品质基准—— 偏差，散布 顾客感受的品质 生产者主张的品质 统计性思考 所有业务之中发生的 ，应将其重点放在散布上 第十页，共三十九页。 统计性思考 减少偏差 ● 减少偏差是革新和改进活动的核心 第十一页，共三十九页。 PROCESS的波动性 过程 过程特性 ... ... ... ... 输入变量 控制变量 输入变量 干扰变量 输出：Y 产品特性 Six Sigma基本方法： 1.剔除特殊原因的波动 2.减少分散, 集中到目标值 第十二页，共三十九页。 1 2 3 4 5 平均 距離 距離 距離 距離 距離 Σ 距離 / 5 = 平均距離 PROCESS的波动性 第十三页，共三十九页。 统计意义的6σ σ +3σ -3σ σ +6σ -6σ 3σ 水准 6σ水准 σ ：表示散布的尺度，在规格内可以容纳 6个σ叫 6 σ水准 . 6.68% 0.00125 PPM PROCESS的波动性 第十四页，共三十九页。 统计意义的6σ 为什么是 6 Sigma 平均=中央值 = 0 +6σ -6σ 上限值 下限值 +1.5σ -1.5σ 3.4 P