6sigma分析逻辑战略为核心.pptVIP

1、列出主要输出值（依据顾客要求） 2、据对顾客的重要性来确定各输出的重要性权数 3、列出所有流程步骤及相应输入、流程指标 4、确定输入与输出间的关系系数：关系系数通常采用0、1、3、9 0－－无相关；1－－输入对输出只有轻微影响 3－－输入对输出有一定影响；9－－输入对输出有直接显著的影响 5、将关系系数与权重乘积相加，并排出优先顺序 CE矩阵填写步骤概要 因果分析（Cause and Effect Analysis） 第三十一页，共六十四页。 The Leveraged KPIV 关键的 KPIVs 杠杆原理 The Leverage Principle Trivial Many Vital Few 第三十二页，共六十四页。 柏拉图:原理就是2/8原则阐明20％的原因产生80％的问题 第三十三页，共六十四页。 例1：咖啡厅 一个黑带欲改善一间咖啡厅的客户满意度 项目小组制定了流程图，并准备填写因果矩阵以识别对客户满意度 有重大影响的过程输入 我们的焦点将集中在对客户满意度有重大影响的过程步骤 在此案例中我们只讨论3个关键输出，但我们也可以探讨客户 满意度的其他方面 我们可以考虑服务速度、友善程度、准确程度等 因果分析（Cause and Effect Analysis） 第三十四页，共六十四页。 咖啡厅流程图 Clean Carafe Fill Carafe w/ Water Turn Maker on Say Thank You Complete Transaction Offer Cream Sugar Pour Coffee Into Cup Receive Coffee Order Pour water into Maker Place Filter in Maker Put Coffee in Filter Select Temperature Setting Inputs Hot water Soap Scrubber Clean carafe Cold Water Measuring Mark Full Carafe Filter Maker w/Filter Fresh Coffee Dosing Scoop Cleaned Carafe Dirty Water Wet Scrubber Maker w/Filter Coffee Brewing Coffee Full Carafe Filled Maker Empty Carafe Maker w/Filter Maker w/Filter Coffee Operating Maker Heat Brewed Coffee Hot Coffee Customer Order Size Specification Complete Order Hot Coffee Cup Filed Cup Customer Cream Sugar Amount Desired Complete Order Money Coffee Delivery Complete Order Filed Cup Customer Reply Amount Specified Complete Order Make change Temperature Taste Strength Smile Happy Customer Outputs Inputs Outputs 因果分析（Cause and Effect Analysis） 第三十五页，共六十四页。 例子：咖啡厅 过程输出 重要度评分，高分数代表该输出对客户更加重要 过程步骤 过程步骤相关性评分，高分数代表相关性较高 因果分析（Cause and Effect Analysis） 第三十六页，共六十四页。 过程步骤 总评分 咖啡厅案例结论 如图显示：有4个过程步骤的输入对过程输出影响最大 注水入咖啡瓶 将咖啡放入过滤袋 送上糖和奶 选择温度设定 我们将进一步用以上4个过程步骤的输入填写另一个因果矩阵。 得分高的过程输入将用失效模式与效果分析（FMEA）作进一步评估。 因果分析（Cause and Effect Analysis） 第三十七页，共六十四页。 例子：开发任务书不良 Rating of Importance (1 - 10) 10 10 6 　 　 　 Key Requirements 任务书编制不良 工业设计不良 任务书签发不良 　 　 Total NO. Process Step Process Inputs rating: 0 , 1 , 3 , 9 　 1 收集开发需求 技术要求