银行大堂经理年终工作总结.docxVIP

Word文档 PAGE 1 银行大堂经理年终工作总结 到了年尾，回头看这一年所做过的工作，有收获，固然也是会有一些做的还不够好的地方，做好年终的总结，让自己更了解这一年的收获和圆满。下面是由我我为大家收拾的《银行大堂经理年终工作总结》。  从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了无数金融方面的学问，也逐渐体味到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和迎候的时光长短，还包括是否能够准时且详尽的得到自己想要询问的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面向客户、最早知道客户的需求、最早能协助到客户的人是我。所以，微笑面向客户，仔细聆听客户的需求，准时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，由于此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们天天都要办无数笔业务，工作压力一定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来举行询问，不但影响了他们的工作，还极易因此浮现失误操作，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；假如不予理会，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员交流了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所把握，才干更好的在客户与柜员之间建立更有效的交流平台，惟独将这些辅助工作做在前面，我才干尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。按照客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推举使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓舞客户逐渐以电子银行服务渠道作为举行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时光，更可以足不出户轻松办理业务。二、为客户提供基本的询问服务，解决客户碰到的业务问题。并按照客户需求，主动推举各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优待服务。三、识别优质客户。按照分层次服务的原则，赋予其特殊关注和优先服务，依据客户的及资金闲置状况，向客户经理推举有潜力的优质客户。四、遵守大堂经理服务标准。准时、耐心、高效地处理客户看法、批判和误解，保障网点现场准时、高质和高效率的服务，提高客户惬意度。在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还无数，仍有以下几方面需要改进：一、我在接待客户时虽然很娴熟但无数时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推举产品主动性有待加强。二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时光，以致于对优质客户的关注度不够。三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有仔细的思量问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。四、在与客户交往和关系维护时手段容易，营销效果并不显然，营销技巧有待提高。结合我这一年来的所得，我十分庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很谢谢工行的协助。无论未来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热烈的服务态度；越发专业的学问堆积；以及一颗奇怪???且不断进取的心，都能为我带来越发明亮的前途。XXX2022年6月6日 我推举  银行大堂经理年终个人自我总结  通过在xx银行xx支行这两个月的工作学习，我在各位领导和同事的协助和鼓舞下已经逐步地走向工作的正轨。各项工作也在努力地完成。截至现在，我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平常的营销不到位，没有努力地去搜寻身边的每一位客户，其实在大堂工作，客户资源是十分丰盛，但是我的各项营销都做得很差，比如说金卡和金葵花卡的营销都十分不抱负，这和我平常对工作的精心度有关系，所以在以后的工作中，我一定会努力改进不足，多向身边的同事学习请教他们的阅历，要观看并发觉潜力客户。乐观推进基金、网上银行专业版以及信用卡的营销。把各项营销工作提升上一个台阶。  除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人员，要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。由于大堂经理的一言一行都第一时光受到客户的关注。所以要求自己的综合素养必需相当高。除了对银行的全部业务学问要认识并专业的了解和把握之外，对客户更要服务周到、热烈大方以及耐心引导。  第一季度的工作马上就要就要结束了，总结不足的地方要乐观改进，努力创新，争取在季度末把这囫囵季度落下的工作补充上去。在其次季度中，我详细的工作支配是：不段