银行大堂经理年终总结及计划.docxVIP

Word文档 PAGE 1 银行大堂经理年终总结及计划 转瞬间，劳碌的工作就告一段落了，回头看这段时光的工作，做的如何，又是有哪些方面要去长进的，好好的去反思，做好工作总结。下面是由我我为大家收拾的《银行大堂经理年终总结及方案》。  网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务型的改变。经过这段时光的试探和积淀，我逐渐熟悉到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作状况汇报如下：  一、提供优质服务，争创服务品牌。  从精细化服务着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带，衔接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速进展，柜台压力与日俱增。面向着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用凹凸柜分区的契机，我行对叫号机功能重新举行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个眨眼举行询问服务，准时了解客户需求，热烈的主动迎接客户，耐心细致的指导客户填单，识别凹凸端客户，为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求，当柜面上浮现不和睦声音时立刻上前了解状况，迅速妥当的处理客户提出的批判看法，耐心细致地举行解释，客户也往往会认可这种这种面向面的沟通，从而顺当解决问题。客户由衷的谢谢和惬意的笑容是我在工作中得到的最好的嘉奖。  二、充分发挥自助设备的作用，尽量削减客户等待的时光。  在工作中我主动引导客户使用自助设备，碰到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中，我还时时监控自助设备运转状况，保证设备使用率。在各位同事的共同努力下，我支行顺当完成上级的每项任务，多次排名前列。  三、业务要进展，营销是关键。  大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。担任大堂经理以来，我准时与客户交流了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品准时跟客户联系，用自己娴熟的业务学问和优质的的服务已经胜利完成VIp客户数量新的突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。  四、合理调度人员，分区服务管理。  网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有管理进驻农行人员的职责，如大堂助理、保安员。在工作中，我按照业务繁忙状况准时与主管、柜员交流，形成有效互动，合理支配营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和迎候区，按照客户的状况合理分工，保证每个业务区域都有服务人员，使大堂工作井然有序，给客户提供全面的服务。  随着工作年龄的增强，我深刻的感觉到这项工作需要足够的精心、耐心和爱心，要想客户所想，急客户所急，站在客户的角度思量问题，再难解决的问题也会迎刃而解。服务的最高境界就是得到客户的相信和认可，接触多了，无数客户变成了认识的伴侣，进而成为我行的忠实客户。做大堂经理不难，但要做个称职的优秀的大堂经理还有无数学问需要去学习，无数解决问题的方式办法需要去试探，大堂经理不但需要解决问题的迅速反应能力，站立式服务更需要充足的体力。网点转型工作正在逐步绽开，凹凸柜分区的作用正在逐步显现。作为网点转型中重要的一个部分，营业部大堂经理队伍中的一般一员，我正累并欢乐的工作着。  gz85.COM更多工作总结范文编辑推举  大堂经理年终总结范文  时光飞逝，转瞬间，又为我们翻开新一年的日历了。回顾20XX年来的工作， 有许多的收获和体味。客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕 苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。接待了世博论坛、 等重要客人。作为领班天天仔细地完成上级布置的各项工作要求，做 好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的准时出租，为饭店增强 收入做出了尽自己的一份努力。   一、转变工作办法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量 差错较多，要求自己尽可能少一点埋怨，每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人，件件有反馈，我不是实行容易的责令其整改，而是 具体记录在其工作单上，新员工协助员工分析发生问题的缘由，找出 解决问题的办法，演示操作办法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避开 类似问题的重复浮现。也是我今年工作较以前的一个转变。  二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽 然只是充当一名一般领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简 单，假如将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个 产品质量检查员。查房时严把质量关，加强细节方面检