上半年客房部工作总结.docxVIP

本文格式为Word版，下载可任意编辑 — PAGE \* Arabic 1 — 上半年客房部工作总结 上半年客房部工作总结  总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能够使头脑更加清楚，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是我整理的上半年客房部工作总结，仅供参考，希望能够扶助到大家。  上半年客房部工作总结1 上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导扶助下完成了各项工作，在取得了确定的进步同时也存在着一些缺乏：  亮点之处  一管理方面  1、上半年以来住客率高，更加是在三、四月份，岗位抑制人员的严重缺乏，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开头，将7—9三个楼层划分给柯林公司辅助检查和把控，裁减了领班的工作量，合作以来卫生质量和天性化服务均较稳定。  2、上半年总体服务质量较稳定，1—5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有展现大起大落的处境;在密函和网评上均能表达我们优秀的服务，获得了客人一向好评。更加是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，更加是8#楼的整体硬件水平缺乏，我们通过各项天性化服务提高了