房地产客户服务管理.pdfVIP

房地产客户效劳管理 购置房地产不像购置一般商品那样简单。由于房地产本身的一些特性， 使得房地产交易过程非常复杂。其中需要办理许多手续，如过户手续、 付款手续、交房手续以及物业管理手续等。一般的购房者对这些手续的 办理不是很了解，这就需要销售人员协助他们办理购置手续。一个成功 的销售员，无不是为客户提供全方面的效劳而取得成功的。 1、办理购房手续问题 在购房时很多消费者都要求看开发商的“五证〞是否齐全，有的还要求 看开发商的营业执照和银行按揭协议书，一旦手续有问题，开发商马上 就会陷入被动，所有的小问题就会成为大问题，这是销售阶段可能面临 的最大问题。 客户效劳方案的实施要点： 1〕开发商要合法经营、诚信经营。 2〕准备好工程的一切合法的证件复印件以供消费者查询。 3〕如实告诉客户有关审批程序上的问题。 2、销售承诺问题 在对房地产进行宣传时，一般都会向客户承诺一些问题和要求。这是房 地产销售的必要手段，通过承诺客户的一些要求，可以增加客户的购置 信心，但承诺也是一种对销售人员的约束和责任。因此，在进行广告宣 传时，应注意不要随意承诺，以免出现严重的后果。现在很多开发商已 经认识到“承诺是一把双刃剑，宣传自己优势的同时也约束了自己〞， 因为一旦做出承诺，就意味着把监督权交给了客户。一般我们可以把销 售承诺分成三局部：一是有明确、具体内容的