保安门卫培训.ppt

第十条 公司产成品需凭产品出厂证方可离开公司，确认无误方可放行；员工携带大件物品离开公司，需经生产二区办公室开具行李放行单经方可放行。 * 第三十页，共四十九页。 第十一条 门卫值班人员必须加强晚班厂区内治安保卫巡逻，每晚22：00至第二天5：00点期间，须不定时至少不低于四次的在厂区规定区域内巡逻，发现异常情况，及时报告主管领导并做好巡检记录，每月将记录交办公室。 第十二条 门卫必须认真遵守门卫管理制度，因工作失误或失职造成损失或影响的由生产二区办公室将追究当班人员责任。 * 第三十一页，共四十九页。 火灾 a、迅速报警（119） b、迅速向领导报告 c、拉响警报 d、积极扑救 e、严守大门 f 、及时疏导 紧急处理 * 第三十二页，共四十九页。 紧急事件的处置 a、立即向领导报告，或立即报警 （110） b、关好大门，严禁非公司内部人员闯入； c、密切注意闹事者的情绪与动向 d、保持缄默 e、打开灯光 * 第三十三页，共四十九页。 对职工携带的物品有怀疑时的处置 a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型号，并请他们自己打开包，自己拿出物品，一一核查; b、若查无公物、赃物，应礼貌地说：非常感谢您的大力配合 ，并予以放行。若有不明物品疑为公物或赃物时，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知其部门负责人处理; c、如果在职员工拒绝自己开包检查，可礼貌地请其稍候，并立即报告客户单位，请客户单位有关负责人按规定处理。 * 第三十四页，共四十九页。 对职工拒不出示有效证件的处置 a、纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和蔼，说话要和气，以理服人; b、对拒不出示有效证件的，要严格执行门卫制度，无出入证的不予入内，无放行单的物质不予放行; c、双方发生纠纷时，要沉着冷静，一面按门卫制度执行，一面向客户单位报告，请有关领导来处理。 * 第三十五页，共四十九页。 * * 保安门卫培训 江苏永钢集团 * 第一页，共四十九页。 引言 保安门卫管理是企业管理的一个缩影，是体现管理水平的标准之一，是关系到公司形象的窗口。强化保安门卫管理是公司走向更加规范化、职业化的必然需要,是公司长期发展的必然需要。积极努力提高自己职业素养,是每位保安门卫的责任和义务。 * 第二页，共四十九页。 目 录 服务礼仪 5 其它常识 7 2 基本职责 * 第三页，共四十九页。 服 务 礼 仪 * 第四页，共四十九页。 保安礼仪 定义：是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。 特 点 a、以个人为支点 b、以尊重为原则 c、以修养为基础 d、以美好为目标 e、以长远为方针 * 第五页，共四十九页。 保安员的行为举止 a、用语文明 b、坐姿端正 c、站姿挺立 d、行走稳健 e、谈吐得体 * 第六页，共四十九页。 保安员的仪表、卫生 a、服装要合体、整洁 b、上岗执勤着装要规范 c、注意个人卫生 * 第七页，共四十九页。 在岗礼仪 门卫在岗时:着装要整 齐，站立要挺直，不可插 腰、弯腰、靠物，走路要 自然、稳重、雄健、仪表 堂堂、目光炯炯。  门卫值班室就座时:身坐正，不斜靠，不伏卧桌面。 不在值班岗亭吃饭、喝酒、抽烟及吃零食等。 * 第八页，共四十九页。 衣着形象 严整的仪容、规范的着装; 衣着整洁，朴素大方; 工作期间着工作制服; 不开胸敞怀，不穿拖鞋。 * 第九页，共四十九页。 来访接待 客人来访，应起身相迎，并走出岗亭，必须使用礼貌用语例如：您好！请问您找哪位？得到相关信息后及时与被访人取得联系，经批准后将登记本送到来访客人手中进行登记签名，同时主动给客人指引方向；客人拜访结束出门，要热情迎送。 与人交谈，神情专注，大方得体 ,使用普通话。 不抵毁他人，不讽刺挖苦他人，不与他人发生正面冲突。 基本礼貌用语：您好！/请/谢谢！/对不起，麻烦您稍等一下/请问您有什么事？（或找哪位）/您慢走，欢迎下次再来！ * 第十页，共四十九页。 基本岗位职责　 保护公司财产安全，维护正常工作秩序、生活秩序; 对突发事件的现场秩序进行维护; 对正在进行的不法行为进行制止; 将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关; 做好公司区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害等事故的安全防范工作。 * 第十一页，共四十九页。 基本职责 * 第十二页，共四十九页。 权限要求 对出入工作责任区域的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照规定进行检查、验证，但无人身检查权； 按照规定进行安全