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课堂内容禁忌 1、政治 2、宗教 3、民俗 4、色情 第六十三页，共一百二十页。 关注现场呈现效果 有所得 有所动 有所悟 第六十四页，共一百二十页。 第三部分、课程开发与教材编写 课程开发 素材搜集 教材编写 行为配置 辅助工具 第六十五页，共一百二十页。 课程开发的基本思路 现在怎么样 为什么这样 期待怎么样 可以怎么样 能够怎么样 应该怎么样 定义问题 探询原因 设定目标 寻找思路 形成路径 引导行动 第六十六页，共一百二十页。 问题的定义及其类型 预想结果 或预期目标 当前位置 或现实状况 问题 我们没有取得预想中的结果,因为在我们所在的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍 我们正在做我们认为需要做的事情,但是我们还是没有得到预期的结果 获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程 第六十七页，共一百二十页。 问题的基本类别 1、关于人的方面——主要是由特定的人或者人群的表现引起的； 2、关于运营（或操作）的方面——并非由人或者技术引起的。它们包括政策、组织结构、市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的领域，例如财务、市场、运营和公共关系； 3、关于技术的方面——主要是由机械的、技术的、电器的、电子的或其他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。 第六十八页，共一百二十页。 界定问题的步骤 1、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差