第十章 行政组织的沟通.pptx

第十章 行政组织的沟通;;第一节 组织沟通的性质和意义;组织沟通的构成要素：⑴发讯者；⑵编码；⑶信息； ⑷渠道或媒介；⑸受讯者；⑹译码；⑺受讯者的反应； ⑻反馈。 组织沟通的特性： 1、沟通的动态性；2、沟通的互动性；3、沟通的不可逆性；4、沟通的环境制约性。 组织沟通的功能与作用： 1、实现科学决策和有效计划的前提条件。 2、实施有效组织协调的依据和手段。 3、是建立和改善人际关系的必要途径。 4、改变组织成员心理和行为的重要途径。 5、有助于克服官僚主义，提高组织效率。;第二节 组织沟通的形式和网络; （二）单向沟通和双向沟通 单向沟通，是指在沟通时，一方只发送消息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。 双向沟通，指发讯者以协商、会谈、讨论的方式对受讯者发出信息之后，及时听取反馈意见，发送和反馈可进行多次，直到双方共同了解为止。 两者的优缺点比较P158：; （三）下行沟通、上行沟通和平行沟通 ——按组织结构及其运行程序为依据和标准 下行沟通，指自上而下的信息传递和沟通。如政策、意见、文件的下达等。 其作用（优点）： 1、给下属指明工作的目标，明确其职责和权力； 2、将存在问题与要求传达给下属，相互协商解决，增强下属的归属感； 3、协调各层次活动，增进各层次、各职能部门之间 的联系和了解。 其缺点：层层传递中会发生信息的搁置、误解 、歪曲，从而影响沟通的效果。; （三）下行沟通、上行沟通和平行沟通 ——按组织结构及其运行程序为依据和标准 上行沟通，是指组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流。如下级向上级定期或不定期的汇报工作，进行情况或问题的反映，征求意见等。 其优点： 1、下级能获得一定的满足感 ，增强下级的参与感； 2、上级可以了解下级和组织成员的状况、存在的问题，并作出决策。 其问题（缺点）：1、下级因地位、职务不同有一定的心理距离和障碍；2、下级害怕领导打击报复、“穿小鞋”，致使不愿意反映真实情况。 ; （三）下行沟通、上行沟通和平行沟通 ——按组织结构及其??行程序为依据和标准 平行沟通又称横向沟通，是指在组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流。 其优点： 1、办事程序和手续简便，节省工序和时间，办事效率高； 2、加强各职能部门之间了解和协调，消除相互的冲突、扯皮，增进团结； 3、增进组织成员之间的合作和协助，培养集体主义精神，克服本痊主义和个人主义的弊病。 目前我国行政组织体制中缺乏横向沟通和联系。; （四）书面沟通和口头沟通 书面沟通，是指以书面文字为媒介进行的信息传递与交流。 优点：长期保存；反复研究，具有严肃性和规范性；表达更详尽。 缺点：受时间限制，内容阐述不清，用词不当，内容繁复冗长，容易影响受讯者的情绪。 口头沟通，是指以口头语言为媒介进行的信息传递与交流。 优点：简便易行；能直接反应和解决问题；可以通过体态、手势与表情的变化进行情感交流，增加亲切感。 缺点：受时空的限制；随机性强，交流与主题无关的信息，浪费时间；面对面交流会增加双方的心理压力，造成紧张。;（五）直接沟通和间接沟通 ——按沟通是否需要第三者中介传递分， 直接沟通，是指发讯者和受讯者双方直接沟通，无需第三者传递。 间接沟通，是经过第三者进行信息传递和交流。;二、组织沟通网络 分为正式和非正式沟通网络。正式沟通网络如图：;非正式沟通网络，如图：;;;第三节 组织沟通的障碍机制P163 一、组织沟通的主观心理性障碍 第一、从主观心理因素来看，个体的性格、气质、态度、情绪、需要、品质的差别都会成为沟通的障碍。 第二、从知识和经验方面来看，由于沟通双方在经验、知识水平上差距过大，就会产生沟通障碍。 第三、记忆能力不佳所造成的障碍。 第四、需要和态度不同造成的障碍。 第五、知觉选择性。;二、组织沟通的客观性障碍P164 第一、空间距离（地域因素）所引起的障碍。 第二、组织结构引起的障碍。 第三、信息过量引起的障碍。 三、由信息传递的媒介形式引起的障碍 第一、语言障碍。 第二、选择沟通方式不当引起的障碍。; 第四节 有效组织沟通的原则和方法 一、组织沟通交流基本原则P165 1、明确性原则 2、准确性原则 3、需要原则 4、计划原则 5、反馈原则 6、战略上使用非正式沟通原则。;谈判技巧应对： 1960年4月下旬，周恩来总理与印度谈判中印边界问题，印方提出一个挑衅性问题：“西藏自古就是中国的领土吗?” 周恩来总理说：“西藏自古就是中国的领土，远的不说，至少在元代，它已经是中国的领土。” 对方说：“时间太短了。” 周总理说：“中国的元代离现在已有700来年的历史，如果700来年都被认为是时间短的话，那么，美国到现在只有100多年的历史，是不是