汽车维修企业前台接待职责和流程.docxVIP

前台接待职责和流程 前台业务接待员，是汽车服务企业专业化形象的代言人，为提高本企业服务质量提高效 率并平均分派每日的工作量，增加维修单的销售工时数及部件数，为本企业增加收益，同时 减少返工量，进而优化客户的满意度和忠诚度。特拟订汽服汽车维修接待员岗位流程和工作 职责。 一、前台接待员职责： 1、出迎实时，问好。新用户递交名片。（例：您好！请问有什么能够帮助您？） 、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有名贵物品等，都应与客户一一确认后，让其署名。 3、始终保持微笑服务（包括领导/同事）。 4、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外），并且做好引导台及前台卫生，以及 上班的准备事项（电脑开机/电话转移/票据整理等） 、递水实时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。 、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真切情况符合。 、接待的车辆要追踪全程直至目送客户离去 、接车过程中，如有增减维修项目（或是需与客户交流的）必须由接待员达成。假如技 术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。 、估价单、车历卡在接待员描绘清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。 、对在维修车辆，接待员要清楚其动向。上班的第一件事就是查察今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。 、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大修及事故车）后，方可通知客户来提车。