电动列车司机岗位要求.ppt

* 城市轨道交通车辆技术专业教学资源库 电动列车司机岗位要求 颗粒知识点 陈晓宏 XXX 一、电动列车司机岗位要求 ? 各地铁公司对一名合格电客车司机的要求 基本相同。 ? 除在业务上需要掌握各种 安全 规程、列车 操作规程 、列车 故障应急处理程序 、 突发 事件的处理 办法和其他相关的技术规程外 ，还需要重点培养诸如 心理素质 、 抗压能 力、反应能力、表达能力、语言能力 等综 合素质。 一、服务承诺 ? 电客车司机的服务承诺与地铁公司的服务 承诺一致，即 安全、准点、快捷、舒适地 为乘客提供服务。 二、岗位纪律 ? 必须严格遵守劳动纪律，按规定的时间和 指定的地点出乘， 不迟到、不擅自离岗 。 ? 对于 不能 按规定时间到达指定地点出乘的 ，应 及时电话通知当值派班员 ，并听从安 排。 ? 出乘前临时需要 请假 的， 须提前 2 小时以上 电话通知当值派班员。 ? 严格遵守各种规章制度，正确执行各种作 业程序，确保客车运行安全。 二、岗位纪律 ? 严格按照 《运营时刻表》 及信号显示行车 ，工作时严守岗位，不得擅自离岗。 ? 严格遵守动车前认真确认 行车五要素 ： 信 号、道岔、进路、车门、制动 。 三、仪容仪表标准 ? 客车司机值乘时按要求统一 着职业工装 ， 佩戴肩章、工号牌、工帽，佩戴领带 / 领结 ? 工号牌佩戴于衣服左口袋上方，工号牌的 下边沿与衣服左口袋的口袋盖上沿齐平， 工号牌的左边沿与口袋纽扣的左边沿齐直 ， 团徽或党徽则佩戴于工号牌的中上方 。 ? 工作期间，应保持衣着 整洁、大方，自然 、得体 ，不卷裤挽袖。 四、言行举止 ? 站台立岗时，应站在站台红线外侧保持 立 正姿势，两手自然下垂，眼平视前方 ，观 看乘客上下车情况，期间 不得背手、手插 口袋或把手搭在相关设备上，不应作出打 哈欠或伸懒腰行为 。 四、言行举止 ? 在岗位上待乘期间，应 注意言行举止 ? 不准大声说话或说笑、追逐打闹或做与岗 位工作无关的事，如看书、看报、吃东西 、会客等影响服务的行为。 四、言行举止 ? 因列车故障需 进入客室 处理故障时，必须 保证 着装整齐，举止得当 ，任何时候，不 准冲撞乘客或与乘客发生言语或肢体上的 冲突；如 需乘客配合，应礼貌协商邀请 ， 不得有强制行为。 四、言行举止 ? 工作期间遇乘客上前咨询或投诉时，应礼 貌予以回应，如对情况不清楚或不方便回 答时，应建议乘客向站台寻求帮助。 ? 着工装乘车期间，应主动向乘客让座，不 准有与乘客抢座位或不让座的行为 。 四、言行举止 ? 值乘期间，应使用普通话，根据乘客的不 同身份使用恰当的称呼用语 ； ? 当需要人工广播时，应 保持语调沉稳圆润 ，语速及音量适中 ； ? 当需要 二次启动电客车或者清客等 时，应 使用预定的标准用语 ； ? 当由于时间关系不能为乘客解答问题时， 应用礼貌用语沟通，并立即通过对讲机寻 求车站站台岗或车控室处理。 五、压力管理能力要求 ? 电客车司机驾驶列车时通常承载了数以上 千乘客的安全，合格的电客车司机必须能 够 及时、积极地控制和消除自己的不良情 绪，保持良好的心理状态 。唯有这样才能 为乘客提供安全、准点、快捷、舒适的乘 车服务。 *