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站务员试题以及最新答案解析 一、 判断题（共40题，共80分） 1、更换钱箱操作限制在3分钟内完成。 答案：正确 解析：暂无解析 2、办理租售储值票时，人工充值金额应为10元的整数倍；自动充值只接收50元、100元的纸币，自动充值不设找兑。 答案：正确 解析：暂无解析 3、当BOM在运营过程中检测到故障信息且不能再对乘客继续服务的情况下，就会进入“暂停服务模式”。 答案：错误 解析：暂无解析 4、预赋值的单程票可以在车站直接发售，不经过BOM。 答案：正确 解析：暂无解析 5、单程票不可退卡、换卡。 答案：正确 解析：暂无解析 6、海量补币通过补币箱向备用找零器中进行补币操作，少量5角补币可通过补币箱或投币口进行补币。 答案：错误 解析：暂无解析 7、设置了车费免检模式的车站，其出闸机对储值票不扣钱，乘次票不扣乘次，单程票不回收。 答案：错误 解析：暂无解析 8、限界指为保证安全，规定车辆、设备及建筑物等不能超出（侵入）的轮廓线。 答案：正确 1/7 解析：暂无解析 9、各车站站台有效长均为80m，可停靠一列四辆编组的列车。 答案：错误 解析：暂无解析 10、一切建筑物在任何情况下，均不得侵入建筑限界；一切设备在任何情况下，均不得侵入设备限界；各种车辆无论空、 重状态，均不得超出车辆限界。 答案：正确 解析：暂无解析 11、运营时间内，必须保证车站出入口开放，除非行调命令关闭车站或需暂时关闭车站或在出入口控制客流。 答案：正确 解析：暂无解析 12、遇发现酒醉乘客时，应劝阻进站，必要时通知公安。 答案：正确 解析：暂无解析 13、为避免服务纠纷，处理问题时应注意易人、易地、易性处理。易性即讲求原则性与灵活性的有机结合。 答案：正确 解析：暂无解析 14、车站工作人员拾得乘客遗失物品应主动上交当班值班站长，失主认领物品前，需出示身份证或其他有效证件，必要时 可由单位出示介绍信，经查验身份证，核对物品数量无误后，将物品归还给失主。 答案：错误 解析：暂无解析 15、当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。 答案：错误 解析：暂无解析 16、当盲人乘客使用盲人证进站时，应向乘客讲明有关乘车规定，并说：“对不起，您的证件不能进站乘车，请您购票进 站。” 2/7 答案：错误 解析：暂无解析 17、车站联锁道岔宗关站6组，硚口站4组，崇仁路站3组，大智路站8组，黄浦路站3组。 答案：正确 解析：暂无解析 18、储值票过期，则可以选择在付费区对其进行更新。 答案：错误 解析：暂无解析 19、乘客乘坐一个车程既超时、又超程，须按最高单程票价补交超时车费。 答案：正确 解析：暂无解析 20、单程票一经售出，概不退票。 答案：错误 解析：暂无解析 21、下达运营结束命令后，票箱、钱箱自动清空。 答案：正确 解析：暂无解析 22、发生事故时，要正确分析判断和处理并保护好现场，及时向上级报告。员工发现直接危及人身安全的紧急情况时，有 权停止作业或者在采取可能性的应急措施后撤离作业场所，并及时向上级领导报告。 答案：正确 解析：暂无解析 23、巡视站务员应至少每30分钟对扶梯等重要部位巡视一次，防止小孩在扶梯上玩耍。 答案：错误 解析：暂无解析 24、对电梯等设备的运转情况、楼梯及积水积雪情况和警示标志认真检查，发现问题及时处理。当电梯出现异常时，等维 修人员到达后应立即停止电梯的使用。 3/7 答案：错误 解析：暂无解析 25、站内禁止吸烟，车站站务管理用房及设备用房严禁吸烟。 答案：错误 解析：暂无解析 26、发现乘客乘坐电梯受伤后立即报告车控室或值班站长，并赶往事发现场，寻找目击证人。 答案：错误 解析：暂无解析 27、每日运营开始前，或运营结束后，由站务员负责巡站检查车站AFC设备情况，并做记录，报当班值班员。值班员在“ 行车值班员工作日志”上做好记录，当班值班站长签字确认。 答案：正确 解析：暂无解析 28、过期储值票、免费票须到车站票亭进行数据更新，老人储值票和免费票更新时须出示持卡人有效证件，更新时收取手 续费1元。 答案：错误 解析：暂无解析 29、乘客每次乘车从入闸到出闸时限为120分钟。超过120分钟，须按最高单程票价补交超时车费。 答案：错误 解析：暂无解析 30、60岁及以上