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二、处理方法 （一）设法说服游客 为了说服游客接受事实，妥善处理出现的问题，导游员一般应采取下列措施：地陪、全陪协商一致后，找个适当的时机向领队及团内有影响的游客实事求是地说明情况和困难，诚恳地致歉，求得他们的谅解；提出可行的应变计划并他们商量，征求他们的意见，争取他们的认可和支持，然后分头向游客做好解释工作，力争问题圆满解决。 （二）具体的应对措施 1.缩短在一地的游览时间 2.延长在一地的游览时间 3.改变部分旅游计划 4.被迫改变活动内容 第九十五页，共一百四十二页。 第二节 业务事故的处理与预防 一、漏接、错接、空接及行李丢失事故的处理与预防 （一）漏接事故 1.造成事故的原因 （1）没有认真阅读接待计划 （2）没有认真核对 2.事故处理方法 3.事故的预防 为了避免漏接事故的发生，导游员在接团前要认真阅读接待计划，及时核对时刻表，掌握有关航班（车次、船次）时刻变更的最新信息，组团社应及时把航班（车次、船次）临时变更情况通报给下一站接待社，下一站接待社也要勤与上一站或组团社联系，了解将要接待的旅游团的情况。 第九十六页，共一百四十二页。 (二)错接事故 1．造成事故的原因 （1）没有留有足够的时间，仓促上岗。 （2）接团前没有准备接团必须的物品，也没有与司机作好工作分工。 （2）导游员责任心不强，接到旅游团后不认真仔细核对。 2．事故的处理方法 3．事故